2023定制旅行管家服务职业技能等级证书试题及答案.pdfVIP

定制旅行管家服务职业技能等级证书

一、单选题

1］.O()［］*

高端定制旅游的判定核心是资源的______和服务环节的单选题

A、丰富性、专业性

B、稀缺性、专业性

C、价值性、流畅性

D、稀缺性、极致性√

2］］*

以规模化生产，成本控制为导向的旅游产品为：()［单选题

A、自由行产品

B、当地游产品

C、跟团游产品V

D、定制旅行产品

3］在常规与客户交流的时候，我们通常把沟通看成是一种:()［单选题］*

A、技能

B、手段

C、目的

D、生活方式√

4］顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度

会显著增加，企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好。当此类需求得不到满足或表

，O()［

现不好的话客户的不满也会显著增加。此类