入职商务礼仪培训培养新员工在商务沟通中传递价值观.pptxVIP

入职商务礼仪培训培养新员工在商务沟通中传递价值观汇报人：XX2024-01-04

商务礼仪概述商务形象塑造商务场合的沟通技巧商务宴请礼仪商务谈判礼仪跨文化商务沟通中的礼仪差异总结与展望

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了体现相互尊重、建立良好合作关系、促进商务活动顺利进行而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够展现个人的职业素养和企业的形象，有助于建立良好的商业关系，提高商务活动的效率和成功率。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，体现公平、公正的精神。诚信是商业活动的基础，要遵守承诺、信守合同，树立良好的信誉。在商务活动中，要自觉遵守礼仪规范，展现良好的自我修养和素质。尊重原则平等原则诚信原则自律原则

企业文化是商务礼仪的基础01企业文化包括企业的价值观、行为准则等，对商务礼仪有重要的影响。员工需要了解并遵循企业文化中的礼仪规范。商务礼仪是企业文化的展现02商务礼仪能够体现企业的形象和文化内涵。通过员工的言行举止，可以展现企业的专业素养和服务水平，从而赢得客户的信任和尊重。商务礼仪与企业文化相互促进03一方面，优秀的企业文化可以培养出具有良好商务礼仪的员工；另一方面，员工遵循商务礼仪也有助于塑造和传播企业的良好形象和文化。商务礼仪与企业文化的关系

商务形象塑造02

仪容仪表规范面部清洁保持面部干净，无过多油脂和污垢。发型整齐选择适合个人脸型和气质的发型，保持整洁。口腔清洁保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。

西装革履，颜色以深色为主，搭配衬衫和领带，注意鞋子和皮带的颜色搭配。男士着装女士着装禁忌穿着职业套装或连衣裙，颜色不宜过于鲜艳，避免过多配饰，鞋子和手提包要协调。避免穿着过于休闲、暴露或带有明显品牌标志的服装。030201着装规范与搭配技巧

语言规范使用普通话，表达清晰、准确、流畅，注意语速和音量。称呼礼仪根据对方身份和场合使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”等。握手礼仪握手时力度适中，保持微笑，注视对方眼睛，注意先后顺序。名片礼仪双手递上名片，字体朝向对方，接受名片时要仔细看一眼并妥善收好。座位礼仪根据场合和情况选择合适的座位，注意座次顺序和尊重他人隐私。餐桌礼仪遵守餐桌规矩，不发出异响，不随意插话或打断他人讲话。言谈举止礼仪

商务场合的沟通技巧03

积极倾听他人的观点和意见，理解对方的需求和关注点，不打断对方讲话，通过点头、微笑等方式表达认同。倾听技巧用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或晦涩的词汇，保持语速适中，语调自然。表达清晰除了语言本身，还要注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调等非语言因素，确保它们与语言表达一致。注意非语言沟通有效倾听与表达

在面对面沟通时，要尊重对方的地位和观点，保持礼貌和谦逊的态度。尊重他人通过眼神交流展示自己的自信和真诚，同时表达对对方的尊重和关注。保持眼神交流身体语言在面对面沟通中占据重要地位，要保持身体姿势端正，避免交叉手臂等防御性姿态。注意身体语言面对面的沟通技巧

自我介绍语言清晰保持耐心结束通话电话沟通礼电话接通后，首先要自我介绍，说明自己的身份和目的。在电话中讲话要清晰、准确，避免使用过于专业或晦涩的词汇。在电话沟通中遇到问题时，要保持耐心和冷静，积极寻找解决方案。在通话结束时，要感谢对方的接听，并等待对方先挂断电话。

商务宴请礼仪04

包括工作餐、庆功宴、联谊宴等，每种类型有不同的目的和氛围要求。确定宴请目的、时间、地点、预算和邀请对象，提前预订场地和安排座位，准备餐饮和酒水等。宴请类型及准备事项准备事项商务宴请类型

用餐礼仪正确使用餐具，不发出声响，不随意说话，注意食物搭配和口味。入座礼仪按照主人或主人的右手边入座，注意座位安排和次序。交谈礼仪与邻座保持适当交流，避免涉及敏感话题，尊重他人隐私。餐桌上的礼仪规范

了解不同国家和地区的饮酒习俗和礼仪，尊重当地文化。饮酒文化掌握敬酒的顺序、时机和方式，注意敬酒词的表达和礼仪姿态。敬酒技巧适量饮酒，避免过量，保持良好的形象和风度。饮酒适量饮酒文化与敬酒技巧

商务谈判礼仪05

明确谈判目标与策略清晰定义己方的谈判目标，并制定实现这些目标的策略。准备相关资料与信息收集与谈判主题相关的资料和信息，以便在谈判中更好地阐述己方观点。了解对方文化与背景深入研究对方的文化、习俗和商务惯例，以避免因文化差异造成的误解。谈判前的准备工作

保持尊重、礼貌和友好的态度，避免使用攻击性或贬低对方的言辞。尊重对方积极倾听对方的观点和诉求，努力理解对方的立场和利益。倾听与理解用简洁、明确的语言表达自己的观点和诉求，避免使用模糊或含糊不清的措辞。表达清晰与准确在谈判过程中保持耐心和冷静，