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园林草坪卫生清洁维护服务规范

1范围

本文件规定了园林草坪卫生清洁维护服务规范的术语和定义、基本要求、服务准备、服务管理。

本文件适用于园林草坪卫生清洁维护服务的过程。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T3608高处作业分级

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

清洁维护服务cleaningandmaintenanceservices

是指对服务对象的环境和物品进行清洁和保养，以确保服务对象拥有一个干净、整洁、舒适的环境

的服务过程。

4基本要求

4.1清洁服务机构(以下简称机构)应依法登记成立，取得登记机关颁发的营业执照。

4.2机构至少应具备提供基础清洁服务的能力。提供专项清洁服务的机构还应具有相关的资格认证和

服务能力。

4.3机构至少应设有质量、培训、服务等专职管理部门或配备有专职、兼职管理人员。

4.4机构应有满足清洁服务需要的专业技术人员和作业人员，并应建立专业技术人员技术档案。

4.5机构应建立健全内部规章管理制度。

4.6机构应有符合环保、安全、消防、卫生等要求，满足清洁服务需要的有关技术文件，如岗位职责、

操作规程、质量要求等。

4.7机构应定期培训所有员工。应有培训计划、培训大纲、培训教材。培训内容应包括员工职业道德、

行为规范、基本的法律、安全、卫生常识以及清洁服务专业知识和技能等。

4.8机构应编制突发事件的应急预案并定期演练，应具备突发事件的应急处理能力。

4.9机构应具有售后服务体系，及时处理用户投诉。

4.10服务机构宜注重创新，应用新技术、新产品、新工艺。

5服务准备

5.1服务合同

5.1.1机构应与服务对象签订书面清洁服务合同。

5.1.2清洁服务合同内容应包括但不限于以下内容：

——清洁服务场所或对象的名称；

——服务范围、内容及起止时间；

——服务质量要求、检验指标及检验方法；

——依据国家相关物价、劳动保护、社会保险等法规，约定服务计费方法、价格和结算方式；

——现场作业条件要求，人员的管理及监督；

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——其它必备条款及双方约定的条款。

5.2服务方案

5.2.1机构应根据合同要求，制定服务方案。

5.2.2服务方案应包括但不限于以下内容:

——服务人员岗位职责、操作规程；

——服务质量和监督检查制度、检查程序和要求；

——确认作业现场重要环境影响因素和重大危险源及其应对策略；

——确认有限作业空间、高处作业位置，将高处作业按照GB/T3608的要求分级，明确有限作业

空间作业和高处作业安全要求和作业规范；

——生产安全事故、突发事件的应急处理预案；

——说明服务范围、内容、时间、地点、人员、作业要求等的文字或图表。

5.3设备设施及用品

5.3.1应按照合同和服务方案配备设施、设备及用品。

5.3.2应在服务现场妥善设置设施、设备的存放、使用场地，明确水电等必要能源的提供方式。

5.3.3应在现场妥善设置工具、消耗品等的存放、使用、配制、消毒场地。

5.3.4应按照合同要求和使用说明书等技术文件检查服务对象提供的设施、设备是否完好，并做交接

记录。

5.3.5应组织作业人员自查、自检重要设施、设备、工具。

5.3.6应为作业人员准备工作服、安全防护用品等。

5.3.7应在现场妥善设置作业人员工作、休息、更衣场所。

5.4作业人员

5.4.1应按照合同和服务方案配备相应的作业人员。

5.4.2应根据合同和服务方案要求对作业人员进行健康检查、岗前培训和考核。

6服务管理

6.1服务管理环节

服务管理为全过程管理，分为服务前期管理、服务过程管理、质量验收管理、服务评价与改进管

理等环节。

6.2监督检查

6.2.1应按照服务合同、服务方案对服务质量进行监督检查。

6.2.2应采取普查或专项检查的方式，定期或不定期进行监督检查。

6.2.3监督检查内容应包括但