城市轨道交通运营管理毕业论文-城市交通客运服务质量分析.docVIP

毕业设计论文

题目：城市交通客运服务质量分析

XX学院毕业设计论文

摘要

为解决日益严重的城市交通拥挤问题，世界各国开始重视和发展城市公共交通，城市轨道交通系统作为一种可持续公共交通方式，更以其在解决城市交通拥堵、改善城市空间结构、保护城市环境、节约城市土地资源、促进城市精益发展等方面的突出表现，以及其便捷、安全、可靠、准点的功能特征，近些年来在世界和中国获得了长足的发展。安全运营是城市轨道交通的生命线，是最大的人文体现，若要真正将安全运营管理落到实处，需要在确保列车安全的前提下，最大限度地提高城市轨道交通客运服务质量，满足不断增长的车辆行车效率、效能和乘客舒适度水平的要求。因此，为了吸引客流，提升客运服务质量，需要高度重视城市轨道交通运营服务质量的客观测评方法和提升策略的研究。客观、全面的分析影响城市轨道交通客运服务质量的因素，是建立客运服务质量标准测评模型和指标体系的重要任务。本文根据城市轨道交通客运服务的特点，从乘客感知和企业运营两方面分析影响城市轨道交通客运服务质量的主要因素。

关键词：质量；服务；承诺；设备；安全；事故

目录

TOC\o1-3\h\z\u23641摘要 I

11457目录 II

11477引言 1

28962第一章城市轨道交通客运服务质量 2

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