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摘要
摘要
微信公众号对大家的生活带来越来越重要的影响，承载了收集和传播信
息、发表看法、营销与服务等多种功能。目前关于微信公众号的研究非常多，
但鲜有研究从微信公众号运营者视角，深入全面地探讨微信公众号如何最大
限度地发挥作用，提高用户的忠诚度。本文基于顾客感知价值理论，研究讨
论企业社交媒体服务过程中，顾客感知价值如何影响顾客忠诚度，同时结合
研究结
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