酒店客房培训含内容两篇.pptxVIP

;;;;;;主管、领班的一般职责;主管领班的责任:;;;;在日常工作中增强服务意识，保持良好的心态;;;;;中层管理者六不要;;;;;;成功的培训不随培训的结束而终止。必须确认员工把学到的东西贯彻于工作实践。;;服务是我们企业的生命——Service

;;;世纪游轮酒店部管理课程培训;第一章;一、酒店部执行力现状;2、有较完备的酒店管理制度并重视执行，但由于酒店内部自身的等种种原因，执行系统不灵，执行阻力很大，以致效率低下。

当前这一问题越来越突出，我们酒店常常都有这样一种因惑：我们的制度与流程很健全，市场定位也比较准确，也比较重视员工培训，员工素质也显著提高，但为什么经营效益却不尽人意？这其实就是与没有合理的执行系统有关，导致执行不力和执行的偏差。

;（一）执行力低下的原因;1、政出多门，重点遍布;2、朝令夕改。;3、太过苛求完美;4、忽视细节;5、激励机制失灵;（二）执行者的六大误区;

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2、官僚主义思想严重。

官僚主义思想严重的酒店管理者都有这么一个共同的特征：任何事情都是“弟兄们，给我上啊！”而不是“弟兄们，跟我上啊！”。

高高在上，在下属面前卖弄权威，对他们颐指气使，如何能得人心，又怎么能指望下属们不折不扣地去工作呢？

;3、心态误区。心态误区主要有三种：

（1）自以为是。总认为上层的决策是不合