DB4117_T 390-2023 互联网+热线+督查工作规范.docxVIP

ICS?03.160

CCS?A16

4117

驻 马 店 市 地 方 标 准

DB?4117/T?390—2023

互联网+热线+督查工作规范

2023?-?12?-?15?发布 2024?-?01?-?15?实施

驻马店市市场监督管理局 发?布

DB?4117/T?390—2023

前 言

本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由驻马店市人民政府办公室提出并归口。

本文件起草单位：驻马店市12345政务服务便民热线中心。

本文件主要起草人：李战军、刘子晨、陈雪丽、刘旭、程文广、房娜伟、乔培、刘洋、高文娟、张

颖颖、马崇。

本文件为首次发布。

I

DB?4117/T?390—2023

互联网+热线+督查工作规范

1 范围

本文件规定了“互联网+热线+督查”工作的术语和定义、工作内容和要求。

本文件适用于全市12345政务服务便民热线工作。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T?33357-2016?政府热线服务评价

GB/T?33358-2016?政府热线服务规范

DB41/T?1860-2019?12345政务热线服务与管理