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顾客价值与顾客满意分析课件

目录CONTENTS顾客价值概述顾客满意概述顾客价值与顾客满意的关系提高顾客价值和顾客满意的方法案例分析

01CHAPTER顾客价值概述

0102顾客价值的定义顾客价值是顾客对产品或服务的期望与实际体验之间的比较结果，反映了顾客的感知和评价。顾客价值：顾客对产品或服务的整体效用的认知和评价，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

顾客价值的构成要素产品本身的属性、功能、质量等方面的价值。与产品相关的售前、售中、售后服务所产生的价值。企业员工的专业素质、服务态度、诚信度等方面的价值。企业形象、品牌、口碑等方面的价值。产品价值服务价值人员价值形象价值

顾客价值是

该用户很懒，什么也没介绍

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