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妇幼保健院2023年第一季度投诉管理与分析

第一季度我院共接到各种投诉6例，均已按照要求进行整改并反馈相关部门及个人投诉处理结果，具体投诉问题如下：

医院中央空调噪音影响周围居民休息。

婴幼儿洗浴中心室内温度低。

养胎中心工作人员服务态度差。

收费室未提供正规发票。

婚育科附加B超检查项目。

妇女保健科体检时等待时间长，工作人员洗头。

现分别从科室、投诉类别、投诉途径、匿名、实名投诉分别进行对比（详见图）。

分析：由此可见在投诉途径分类占比中，电话投诉途径畅通、便捷占比较高（医院投诉电话、**5热线），投诉类型占比中科室管理及医患沟通占比较高，医院科室主任加强科室管理，改进服务水平为患者提供优质便捷服务。