提升职场风采新员工商务礼仪培训课程(1).pptx

提升职场风采新员工商务礼仪培训课程汇报人：XX2024-01-03

商务礼仪概述形象塑造与仪表礼仪商务场合的交往礼仪商务会议与谈判礼仪商务宴请与接待礼仪职场沟通与电子邮件礼仪总结回顾与课程评估

商务礼仪概述01

商务礼仪是在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪定义良好的商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高个人职业素养。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重原则真诚原则宽容原则自律原则商务礼仪的基本原重他人，包括尊重他人的文化、习俗、宗教信仰等。真诚待人，言行一致，不虚伪不做作。包容他人的不同观点和做法，求同存异。自我约束，遵守社会公德和职业道德。

包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范。商务会议谈判过程中的礼仪规范，如谈判前的准备、谈判中的表达和谈判后的收尾。商务谈判接待客户或来访者的礼仪规范，如接待前的准备、接待过程中的细节和接待后的送行。商务接待宴请客户或合作伙伴的礼仪规范，如宴请前的邀请、宴请中的座次和敬酒等。商务宴请商务礼仪的适用范围

形象塑造与仪表礼仪02

根据职业特点和公司文化，明确个人形象定位，展现专业与自信。形象定位形象塑造技巧形象维护学习如何运用色彩、款式、配饰等元素，打造适合职场的形象。保持良好的个人卫生和形象状态，展现整洁、干练的职场形象。030201职场形象塑造

掌握职场着装的基本原则，选择适合场合的服装和配饰。着装原则学习男士西装、衬衫、领带、鞋袜等搭配技巧和注意事项。男士着装规范了解女士职业装的款式、色彩搭配、饰品选择等要点。女士着装规范仪表整洁与着装规范

学习职场中正确的站姿、坐姿、走姿等举止礼仪，展现自信与稳重。举止礼仪掌握职场中与同事、领导、客户等不同对象的沟通技巧和言谈礼仪。言谈礼仪了解如何运用表情和肢体语言传递积极、专业的信息，增强沟通效果。表情与肢体语言举止优雅与言谈得体

商务场合的交往礼仪03

在商务场合中，初次见面时应主动向对方致意，表达尊重和友好。致意的方式可以根据场合和对方的身份选择，如握手、鞠躬、点头等。在商务交往中，自我介绍是非常重要的环节。应简洁明了地介绍自己的姓名、职务、公司名称等信息，同时表达与对方建立联系的愿望。见面致意与自我介绍自我介绍见面致意

名片使用在商务场合中，名片是展示自己的重要工具。递送名片时应双手递上，名片正面朝向对方，同时配以适当的寒暄语。接收名片时应双手接过，认真阅读并妥善保管。名片保管收到的名片应分类整理并妥善保管，以便日后联系和跟进。同时，也要注意定期更新自己的名片信息，保持信息的准确性和时效性。名片使用与保管规范

称谓选择在商务场合中，对称谓的选择要准确、恰当。一般可根据对方的性别、年龄、职务等因素来选择适当的称谓，如“先生”、“女士”、“经理”等。敬语运用在商务交往中，使用敬语可以表达对对方的尊重和敬意。常用的敬语包括“请”、“谢谢”、“对不起”等。同时，也要注意避免使用过于随便或粗鲁的语言。称谓选择与敬语运用

商务会议与谈判礼仪04

确定会议目的、时间、地点、参会人员及会议议程，并提前通知相关人员。会议筹备作为主持人，应提前熟悉会议流程，保持自信、大方、热情的形象，引导会议顺利进行。主持技巧会议筹备与主持技巧

发言顺序及时间控制发言顺序根据会议议程和参会人员身份，合理安排发言顺序，确保会议高效有序。时间控制发言者应严格控制发言时间，避免超时或过于简短，同时主持人也应适时提醒。

在会议中，应积极倾听他人发言，理解并尊重他人的观点和意见。倾听技巧当与他人观点不同时，应以尊重和理解为前提，表达自己的看法，并寻求共识。表达尊重倾听他人意见，尊重他人观点

商务宴请与接待礼仪05

筹备流程确定宴请目的、时间、地点、预算等，制定详细计划，并提前预约场地、预订菜品、安排座位等。宴请类型根据场合和目的不同，商务宴请可分为正式宴会、便宴、家宴等。注意事项在筹备过程中，要充分考虑宾客的饮食习惯、文化背景和宗教信仰等因素，确保宴请顺利进行。宴请类型及筹备流程

座次安排与就餐规矩座次安排根据宴请的性质和主宾的身份，合理安排座次，一般遵循“以右为尊”的原则。就餐规矩在就餐过程中，要遵守基本的餐桌礼仪，如正确使用餐具、不随意说话、不浪费食物等。注意事项在安排座次和就餐时，要尊重宾客的意愿和习惯，提供舒适的就餐环境和服务。

接待准备01提前了解来访者的身份、目的和行程安排等信息，做好接待准备工作。接待流程02根据来访者的需求和公司的规定，制定详细的接待流程，包括接待地点、时间、人员等安排。注意事项03在接待过程中，要保持热情、礼貌的态度，尊重来访者的文化和习惯，提供周到的服务。同时，要注意保护公司的机密和形象，避免泄露重要信息或给来访者留下不良印象。接待来访者注意事项

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