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药店店员销售话术
2021/10/101
什么是销售话术
§销售话术是销售过程中与客户应对的语言
技巧，是以研究针对特定问题而采取的特
殊回答方式。
2021/10/102
顾客第一次登门，如何说好第一句话。
§店员：您好！有什么需要？
§店员：您好！你买什么药？
§店员：您好！
§店员：您好！买点什么？
2021/10/103
针对顾客上门，店员的第一句话
到底该怎么说？
2021/10/104
针对具体情况，说第一句话
§（1）当店员与顾客的目光相遇时，就应主动向
他微笑点头招呼：“您好！”若是顾客也点了一下
头，或微笑了一下，但并没有答话，就应让他继
续浏览，不必急于向他介绍药品或保健品。
§（2）当顾客进店后左顾右盼时，很可能是想寻
觅某种药，但不知在哪个柜台。这时，我们可以
主动招呼，含笑询问：“您好，请问您想找什么药
？”或“您好，请问您有什么需要？”这种情况下的
招呼，应迅速、及时，帮助顾客很快找到他想去
的柜台，会让他比较满意。
2021/10/105
§（3）当顾客走到某柜台前时，他突然停了下来，
向柜台里找寻什么，这时是主动招呼顾客的好机会，
店员应当马上微笑着说：“您好，您想看哪一种药，
要不要取出来看看？”
§（4）当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔
细查看时，就不仅是招呼顾客的好机会了，我们应
趁机走近，向他亲切地招呼“您好”后，可以对顾客
手中的药品做一个简短的介绍。若顾客有兴趣听，
就继续介绍；若顾客不想多听，或已将药品放回柜
台，就千万不要再多说。因为，此时顾客有自己的
想法，若是店员继续介绍反而会引起反感。这时，
礼貌的话就是“请随意看看”，仍要尽可能让顾客觉
得轻松，无逼迫感。
2021/10/106
§（5）当顾客与其同伴面对某一药品或保健
品讨论时，我们可以走近一点，听听他们
议论的内容，趁他们对话的空隙，微笑着
插入招呼，并很自然地顺着他们讨论的内
容，对这一药品或保健品做荐药介绍，观
察他们的反应，再考虑是否需要进一步介绍。
2021/10/107
综上所述
§值得提醒的是：一定要尊重顾客，让顾客
有轻松自在的感觉，因此，不宜太急于招
呼，更不能使顾客感到有压力。
§因此，当顾客第一次登门，店员的第一句
话应该是：您好！
2021/10/108
如何接待不同类型的顾客？
§一般说来，顾客可归纳为五种类型，不同
类型的顾客应该区别对待。
2021/10/109
(一）点名买药的顾客
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