DB14T2925—2023工业旅游示范点服务规范.docxVIP

ICS03.200CCS

ICS

03.200

CCS

A12

山 西 省 地 方 标 准

DB14/T2925—2023

工业旅游示范点服务规范

2023

2023-12-12发布

2024-03-11实施

山西省市场监督管理局

发布

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 2

服务内容与质量 2

服务人员 2

配套服务 2

环境卫生 3

安全管理 3

评价改进 3

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：山西胜景文旅科技有限责任公司、太原旅游职业学院、山西省文化和旅游发展中心。

本文件主要起草人：郭海胜、韩一武、成宏峰、许萍、董建英、姬爱珍、王文龙、张枝、张云霞、程杰、蒋敏。

工业旅游示范点服务规范

范围

本文件规定了工业旅游示范点的基本要求、服务内容与质量、服务人员、配套服务、环境卫生、安全管理、评价改进。

本文件适用于工业旅游示范点的服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB

3095

环境空气质量标准

GB

5749

生活饮用水卫生标准

GB

9664

文化娱乐场所卫生标准

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

LB/T067国家工业旅游示范基地规范与评价

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

工业旅游

依托工业企业、工业集聚区、工业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果的特色工程和项目为主要吸引物的有形资产或无形资产，开展参观、游览、体验、购物等活动的一种旅游业态。

注1：有形资产包括建筑物、机器、车间、工厂、与工业生产相关的相关场所（住房、教育场地）、原材料、成品、工具等。

注2：无形资产包括专有技术、品牌和专利、工作环境及文化表现形式等。

工业旅游示范点

具有示范作用的工业旅游场所。

GB/T

15971

导游服务规范

GB/T

16766

旅游业基础术语

GB/T

18973

旅游厕所质量要求与评定

GB/T

36738

工业旅游景区服务指南

基本要求

应具备相应的经营资质。

应具备便利的交通条件，可进入性良好。应有明确的参观游览范围，线路设计合理。

主题鲜明，应具有较好的工业文化价值，具有一定的科普、游览价值。应设有游客接待场所，能够提供相关服务。

应设置游览区、展示区、专用参观通道及无障碍通道。

游览线路应与工业生产、工艺流程、工业遗迹、科技成果结合，具有独特魅力。应开发具有工业特色的旅游文创产品。

应对历史性工业遗存采取保护措施。

服务内容与质量

应提供咨询、预订、接待、导游讲解、寄存、投诉等相关服务。

应对服务项目及相关信息做出明确的标示，服务和商品的收费应明码标价。应提供影视厅、电脑触摸屏等智慧化、数字化服务项目。

应配置专门的讲解员，提供工业生产、产品展示、科学技术、历史人文等讲解服务。导览服务质量应符合GB/T15971的规定。

服务人员应及时了解游客的行为动向，对游客的不安全行为给予及时提醒和纠正。应提供智慧导览或电子语音讲解服务。

应提供互动性、可参与性的体验性游览活动。

应为特定人群（老年人、残障人士、母婴等）提供人性化专项服务。应提供必要的餐饮休憩服务。

应根据自身特色配备适宜的小交通服务项目。应配备专职医护人员及应急医疗服务。

应提供纪念品售卖服务及相关信息资料和工艺生产文化资料。应提供产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等展示项目。宜设立餐饮售卖场所，配置应符合GB16153的要求。

宜为提供体验工艺生产过程获得产品的定制化服务。

应具备网上宣传、查询、预订、投诉与处理功能，能满足游客需求。

服务人员

应遵守职业道德和岗位规范。

应提供咨询、预订、接待相关服务，配置与游客人数相匹配的服