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2024-01-10 发布于河北
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提升电话沟通技巧.pptx

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提升电话沟通技巧;电话沟通基本要素与原则

有效倾听与理解对方需求

表达清晰与准确传递信息

建立信任与良好关系

处理异议和困难情况

总结回顾与持续改进;电话沟通基本要素与原则;;;尊重对方时间;;有效倾听与理解对方需求;;;;;表达清晰与准确传递信息;;;确认理解;;建立信任与良好关系;积极倾听对方的言语和非言语信息，理解对方的需求和关注点。;;;保持耐心;处理异议和困难情况;;;;;总结回顾与持续改进;;;;定期回顾;THANKS