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终端拦截话术(共3篇)

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终端拦截话术

（对于确认已经购买的顾客直接：欢迎下次光临即可！）

以下话术针对卖场未成交顾客所示范，一般分3种情况对

待：

先生/小姐，谢谢您的光临！能耽误您1分钟么？

（一般情况，既然在店里，顾客就不会拒绝！）

我是本卖场今天的值班经理，想做一个顾客满意度的调

查？

如果您能对我们的商品、服务以及价格提出宝贵意见的话！

我们将有小礼品表示感谢。

顾客听完默许！

您今天来主要是想购买什么电器？……

是什么原因让您没有买？……

第一：因价格、赠品、服务等问题未成交顾客

价格贵：你觉得再便宜多少是满意的？我看能不能帮您解

决！

赠品少：如果您对我们的价格和服务没有意见，关于赠品

我来帮您协调可以么？服务差：具体是哪个柜台的工作人

员服务差，请帮我指出来，我会让公司来处理他的

另外，还需不需要我安排别的人来为你进行一对一的服务，

我们的家电顾问很专业的，一定能让您满意！

其他的话术根据具体情况灵活应变！

第二：因市场比价尚未成交顾客

应该说，我们五星的价格在整个杭州市场还是很有优势的，

而且我们的促销活动力度也是实打实让利，不玩虚假让利！

有些商品价格是随市