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管理体系认证基础

管理学基础；管理体系概论；标准的高层结构；特定体系特征；体系认证机构基础；体系认证能力

管理学是一门研究管理活动的一般规律、基本原理和一般方法。管理学构成了管理体系的基础。

1管理学基础

1.1管理的内涵

1.1.1管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，

实现个人或组织既定目标的过程。

内涵：特定时空是必要条件；实现目标（效率、效果）是根本目的；协调资源是管理的本质。

1.1.2管理的性质：二重性，自然属性和社会属性（生产力属性、生产关系属性）；科学性和艺

术性；动态性和创新性。

1.1.3管理职能：策划、组织、领导（指挥、协调、激励）、控制。

控制，制订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。

1.1.4管理层级（职权等级链上所设置的管理职位的级数）：

管理层级和管理宽度是反比例关系。扁平式和金字塔式结构

上层/最高经营管理层/战略决策层。中层，经营管理层/战术计划层。下层，执行管理层/操

作层。

设计考虑因素：任务量、规模、活动的地域、产品结构、生产技术特点等。

层级设计步骤：

1)纵向职能分工，初步确定层级；

2)有效管理宽度，推算出层级；

3)组织管理效率，确定层级；

4)具体特点，微调。

1.2管理思想与管理理论的演进

管理活动是管理思想的根基，管理思想是管理理论的源泉。（四阶段：早期、古典、行为、现代）

1.2.1古典管理理论（三个代表性人物）：

A泰勒，科学管理之父；

（1）对管理人员要求看：四原则：动作研究，选工人，与工人合作，工作和职责。

（2）对工人要求看：作业管理原则：定额管理和作业标准化。

（3）制度建设看：职能化原则、激励工资制度和例外原则（例外事项的决策和监督权）

B法约尔，管理过程之父,《工业管理与一般管理》

组织管理理论：五职能，十四原则（分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、

个人服从整体利益、合理报酬、集权与分权、等级链【跳板原则】、秩序、公平、人员稳定、

创新精神、团队精神）；

企业全部活动有六类：技术、商业、财务、安全、会计、管理(核心)。

C韦伯，行政管理理论，组织管理之父

权利是任何一个组织存在的前提和基础。组织活动通过职位或职务来管理。

1.2.2行为管理理论：

A梅奥，“霍桑试验”人际关系理论：社会人，存在非正式组织，满足工人的社会欲望；

B马斯洛，需求层次理念：生理、安全、社交、尊重、自我实现；

C赫茨柏格，双因素理论：不满意因素工作环境有关，满意的因素与工作本身有关；

D麦克利兰的成就需要理论；

E麦格雷戈的XY理论：X恶，Y善，有助人类实现“美好社会”。

1.2.3现代管理理论：二战之后（八大学派）

1.2.3.1管理过程学派，亦叫管理职能学派，经营管理派，管理程序派；孔茨《管理学》

1.2.3.2经验主义学派，德鲁克，目标管理：自上而下地确定工作目标；

1.2.3.3决策理论学派，西蒙，制订计划就是决策，

决策过程：收集情况、订计划、选定计划和评价计划。

（程序化决策和非程序化决策）。按可控程度分为：确定性决策、非确定性决策和风险决策。

1.2.3.4系统管理学派，（代表人物：卡斯特）系统论、控制论、信息论；

E社会技术系统学派；F管理科学学派；G信息中心学派(香农)；H权变理论学派(钱德勒)

1.2.4当代管理理论：

1.2.4.1战略管理理论：

安索夫，战略管理鼻祖：

战略规划学派（SWOT、波士顿矩阵）；环境适应学派；产业组织学派（波特）

波士顿矩阵：

SWOT分析（态势分析法）：用于竞争对手分析、企业战略制订。

1.2.4.2企业文化理论：

文化有凝聚、导向、激励、约束、辐射5大功能。

有精神、制度、物质三个层次。Z理论（威廉大内）

1.2.4.3核心竞争力理论：（普拉哈拉德）ⅢⅣ

协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。

三特征：独特性、价值性、延展性。

1.2.4.4企业再造理论：

钱皮，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

内容：战略性企业重构的系统工程；核心是面向顾客满意业务流程；要素是目标、技术和人。

流程重组：组织扁平化。

流程的