2024年其他类-邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员笔试历年全考点试卷附带答案.docxVIP

2024年其他类-邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员笔试历年全考点试卷附带答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

2.呼叫中心进入中国大约在二十世纪八十年代中期。

3.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。

4.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

5.)Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

第2卷

一.判断题(共5题)

1.每一位客户从进入公司，就开始享受该公司的服务，在整个过程中，公司所能做的一切工作就是客户服务工作。

2.邮政通信的服务方针是实用、准确、安全、方便。

3.市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。

4.盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函、文件和盲人使用的特种纸张都可按国内盲人读物寄递。

5.服务的某一环节出了问题，适当的补救工作可以挽回已经给客户留下的不良印象。

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：正确

3.参考答案：正确

4.参考答案：正确

5.参考答案：正确

第2卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：错误

3.参考答案：正确

4.参考答案：错误

5.参考答案：错误