门急诊及窗口科室医务人员行为规范与服务用语培训考核附有答案.docxVIP

门急诊及窗口科室医务人员行为规范与服务用语培训考核附有答案.docx

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门急诊及窗口科室医务人员行为规范与服务用语培训考核[复制]

按照2019年科室分层培训安排，科室进行了“门急诊及窗口科室医务人员行为规范与服务用语”培训，为了检查培训效果，现对相关内容进行考核

1.本次培训的内容标题是什么？[填空题]*

_________________________________(答案：门急诊及窗口科室医务人员行为规范与服务用语)

2.常用礼貌性用语包括哪几类？*

问候语(正确答案)

道歉语(正确答案)

接待语(正确答案)

委婉语(正确答案)

安慰语(正确答案)

道别语(正确答案)

3.以下哪些是服务禁忌语言*

不知道(正确答案)

不清楚(正确答案)

不归

该用户很懒，什么也没介绍

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