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住院总工作总结

·引言

·住院总工作概览

·住院总工作重点与亮点

·住院总工作问题与不足

·住院总工作经验教训与改进措施

·住院总工作未来展望与建议

目录

01

引言

提升医疗服务质量

总结住院总工作中的问题和不足，提

出改进措施，以提升医疗服务质量和

患者满意度。

目的和背景

●●●

●●●

C●●●

●●

患者管理

医疗协调

病历管理

质量管理

负责患者的收治、转科、出院

与其他科室、医生、护士等紧

负责病历的整理、归档和保管

参与制定和执行医疗质量标准

等流程，确保患者得到及时、

密合作，协调医疗资源，确保

,确保病历信息的完整性和准

和规范，监督并反馈医疗过程

合理的治疗。

患者得到全面、连续的治疗。

确性。

中的问题，提出改进意见。

工作职责与任务

02

住院总工作概览

每日查房

每日定时查房，观察患者病情

变化，及时调整治疗方案。

1O

接收患者

负责接收住院患者，安排床位,进行初步评估。

制定治疗方案

根据患者病情，组织医生团队制定治疗方案。

协调医护团队

协调医生、护士、药师等团队成员，确保患者得到全面治疗

处理紧急情况

随时应对患者突发状况，组织抢救，保障患者生命安全。

住院总工作流程

统计住院期间手术总量

、各类型手术占比及手

术成功率。

住院总工作量统计

统计患者平均住院日，

评估医院整体运营效率

计算床位周转率，评估

床位使用效率。

统计住院患者总数、各

科室患者数量及占比。

患者数量统计

平均住院曰

床位周转率

手术量统计

住院总工作效果评估

患者满意度调查

定期进行患者满意度调查，收

集患者反馈，改进服务质量。

医生团队绩效考核

对医生团队成员进行绩效考核

,激励团队提升医疗水平。

及时处理医疗不良事件，分析

原因，提出改进措施。

根据患者病情、治疗效果等指标，评价医疗质量。

不良事件处理

医疗质量评价

03

住院总工作重点与亮点

推广多学科协作诊疗模式

针对复杂病例，组织多学科专家会诊，制定最佳治疗方案。

加强医疗团队建设

提高医生、护士等医疗团队的专业素质和服务意识。

严格执行医疗核心制度

确保各项医疗工作符合规范，提高医疗服务水平。

提高医疗服务质量

LYCARE

优化患者就诊体验

设立导诊台，提供咨询、引导等服务，方便患者就诊。

加强病房设施建设和维护,提供舒适、安全的住院环境。

减少患者排队等候时间，提高就诊效率。

实施预约挂号制度

完善导诊服务

改善住院环境

加强医疗纠纷处理

设立专门部门处理医疗纠纷，保障患者和医疗机

构合法权益。

完善不良事件报告制度

鼓励员工积极报告不良事件，及时采取措施进行

整改。

强化医疗安全意识

定期开展医疗安全培训，提高全员安全意识。

加强医疗安全管理

1

2

以

04

住院总工作问题与不足

部分医生在诊疗过程中未严格按照规定流程操作，导致患者接受到的医疗服务质量参差不齐。

不同医生之间的医技水平存在差异，导致患者接受到的治疗效果不同。

医护人员与患者之间沟通不畅，可能导致误诊、误治等问题的出现。

医疗服务质量不稳定

诊疗流程不规范

医技水平差异

沟通不畅

隐私保护不足

在诊疗过程中，部分患者隐私保护意识较强，若医院在隐私保护方面存在不足，可能导致患者满意度下降。

服务态度不佳

部分医护人员服务态度不佳，缺

乏耐心和同理心，导致患者满意度下降。

等待时间过长

患者等待就诊、检查、取药等时间过长，容易引发不满情绪。

患者满意度有待提高

用药安全问题

部分医生在用药过程中未严格按照规定操作，可能导致药物不良反应或药物相互作用等问题的出

现。

设备安全隐患

医疗设备的安全性和可靠性直接关系到患者的安全，若设备存在安全隐患或维护不当，可能给患

者带来安全风险。

感染防控不力

医院在感染防控方面存在不足，

可能导致患者院内感染的风险增加。

医疗安全隐患存在

05

住院总工作经验教训与改进措施

团队协作不足

在住院总工作中，团队协作至关重要。然而，在实际工作中，

有时团队成员之间缺乏有效协作，导致工作效率下降。

工作繁忙导致疏忽

住院总工作繁忙，有时可能导致一些重要事项被疏忽，如患者

病情变化未能及时发现、处理，或者医嘱执行出现偏差。

沟通不畅

在住院总工作中，与医护人员、患者及其家属的沟通存在不畅

,导致一些重要信息未能及时传递，影响了治疗效果。

经验教训总结

02

●强化团队协作

加强团队建设，提高团队成员之间的协作能力，确保工作顺利进行。

●优化工作流程

对住院总工作流程进行优化，减轻工作负担，提高工作效率。

●加强沟通培训

组织沟通技巧培训，提高住院总与医护人员、患者及其家属的沟通能力，确保信息畅通。

改进措施提

激励机制完善

完善激励机制，对表现优秀的住院总给予奖