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目录
CONTENTS
01零售数字金融用户行为态度及综合评测
02企业数字金融用户行为态度及综合评测
03银行数字化转型及金融热点专题研究
目录
CONTENTS
01零售数字金融用户行为态度及综合评测
1全景大关
2需求洞悉
3评测纵览
零售数字金融研究概况
研究重点创新点研究方法及样本量
优化内容，拓宽广度在线深度大数据
零售数字金融各渠道的用户使用行为及态度、使用体验•对延续性数据进行对比分析，获悉整体趋势和关键调研访谈画像
指标变化
聚焦人群、功能和营销专题，其中人群专题主要分析新•了解新市民、Z时代、小镇青年等群体偏好以及新5444个零售领域专家约为1.2亿总样
市民、Z时代、小镇青年的使用行为、态度和偏好差异型业务对手机银行的作用和影响样本量覆盖不同的年龄、
用户洞察性别和城市等级60后、80后、00后典型用户本量
研究设计更科学在线调研
手机银行评测指标体系优化升级，同时新用户可用性测①功能需求度调查500个样本
通过构建用户运营、服务保障、服务能力、用试、满意度调查，样本量较去年均有所增加②满意度调查4260个样本，其中全国性商业银行每家银行50个共
户体验的指标体系，对各家手机银行的综合实900个样本，区域性商业银行每家银行40个共3360个样本
力分别进行量化对比评测专家测评
关注国有行、股份行、城商行及其他、农信社手机银行102家银行*6个任务
综合评测四类银行差异研究内容更聚焦可用性测试
专注手机银行综合评测，更加关注用户体验，新增区域
性银行老年手机银行研究全国性银行每家样本量16个，共288个样本
区域性银行每家样本量10个，
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