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主讲人：雷颀;2;沟通的重要性;目录;;沟通的四种基本型态;;参与沟通，要有两方当事人;沟通重要原则;;用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确
对接收方反应不灵敏;;先入为主（第一印象）听不清楚
选择性地倾听
偏见（刻板印象）
光环效应（晕轮效应）情绪不佳
没有注意言外之意;——如何提升你的表达能力、说明力;引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思
使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。;先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。
一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。
长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。;举出具体的实例提出证据
以数字来说明
运用专家或证人的供词
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范;哇！你好厉害哦！哇！太棒了！
哇！你真是不简单！哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！;少用情绪性的字眼批评别人。
少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
PS：讲话带刺是不当的沟通。;20;;沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。;给予对方高度的尊重获得信息
追求乐趣
收集回馈意见增进了解;增强管理技巧
增强解决问题能力增强决策能力
增强说服能力
大大改善人际关系;;;处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。
用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊
！」、「对！」。
用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些重要的内容。
用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」
响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点??也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。;28;练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。
回想一件快乐的事。
培养「心平气和、冷静客观」的涵养。;要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、同理心」四心，做一位好听众。;利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。
排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。;培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。
营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。
避免仓促判断。用同理心来倾听。;;好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。;肢体语言乐观的神态服装等;评书演员最为典型;人人都具有运用身体语言沟通的能力。
口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。
身体语言可以实现跨跨文化的沟通。
身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。;;;40;;当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。
下达命令，最好一次一个为原则。
下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。
谈话要「清楚、简单、明确」。
不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲自示范」给他看。
细节部分，如有必要，最好「详加说明」。;不急着说，先听听看。
广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。;不要在公众面前争吵。
不要开口闭口要“下岗”。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。
不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。
不要动粗，演出全武行。不要撕破别人的「面子」。;45;沟通渠道不顺畅。
上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。;上级如何促进下级向上沟通;上行沟通必须要持续不断地进行。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。
要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。
要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。
要采取正确的回馈和后续行动。;除非上级要听，不然不
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