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住在富人区的她

2024年工商管理本科-质量管理一笔试历年全考点试卷附带答案

题目

一

二

三

四

五

六

总分

得分

卷I

一.综合检测题(共25题)

1.人力资源管理的前提与主要职能是（）。

A.人力资源规划

B.员工的招聘与配置

C.员工的教育与培训

D.职业管理

2.下列维修活动中属于纠正性维修的是（）。

A.对发生故障的零件进行更换

B.对设备进行定期检查

C.对设备进行日常维护

D.为设备加润滑油

3.在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容？

4.实施标高分析活动的最直接的效果是（）。

A.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善

B.利用外部信息建立有效目标

C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

D.促进组织的变革

5.下列属于系统可靠性度量的方法是（）。

A.失效率

B.失效率曲线

C.可靠度函数

D.串联—并联系统

6.组织的关键绩效指标主要包括（）。

A.主要市场

B.法规环境

C.能力和核心能力

D.当前的业务方向

E.组织文化

7.下列费用中属于鉴定成本的是（）。

A.产品评审费

B.工序控制费

C.质量信息费

D.进货测试费

8.在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素包括（）。

A.采购商品的价格

B.采购商品的重要性

C.采购商品的数量

D.每类商品的费用情况

E.采购商品的质量

9.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。

A.产品构思阶段

B.总体方案设计阶段

C.初步设计阶段

D.详细设计与试制阶段

10.下列质量数据中属于计点数据的是（）。

A.出席人数

B.砂眼数

C.合格品数

D.质量检测颗目数

11.内部顾客

12.标高分析

13.维修性

14.故障树分析（FTA）的目的在于（）。

A.确定系统的可靠性大小

B.显示故障和原因之间的关系

C.识别故障发生的方式

D.确定故障的可维修性

15.顾客满意度指数最典型的国家是（）。

A.瑞典

B.美国

C.法国

D.意大利

16.下列属于外部故障成本的是（）。

A.诉讼费

B.停工损失

C.进货测试费

D.质量信息费

17.简述实施全面质量管理的主要成效。

18.下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（）。

A.型式试验

B.型式试验加认证后监督（市场和工厂抽样检验）

C.型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督（体系复查、市场和工厂抽检）

D.工厂质量管理体系评定

E.批检

19.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

A.彼得·圣吉

B.克劳士比

C.费根堡姆

D.戴明

20.与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是（）。

A.合作的伙伴关系

B.总的占有成本

C.价格

D.符合规格

21.“新七种工具”中关系图的类型包括（）。

A.中央集中型关系图

B.单向集约型关系图

C.双向集约型关系图

D.关系表示型关系图

E.应用型关系图

22.质量改进

23.顾客满意度指数最典型的国家是（）。

A.新西兰

B.美国

C.瑞典

D.德国

24.若取分组数k＝10，试确定该直方图的组距及第一组的上、下限值。

25.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）。

A.明确顾客接触要求

B.有效的投诉管理

C.全面分析顾客关系价值

D.寻求战略伙伴与联盟

卷I参考答案

一.综合检测题

1.参考答案：B

解析：人力资源管理的前提与主要职能是员工的招聘与配置。

考点：基于TQM的人力资源管理,人力资源管理概述

2.参考答案：A

解析：纠正性维修——产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动。对发生故障的零件进行更换属于纠正性维修。

考点：可靠性管理,可靠性及其相关概念

3.参考答案：（1）经济方面；

（2）技术方面；

主要包括：

①产品设计；

②工艺设计；

③生产；

④检验与测试。

（3）管理方面。

解析：书面解析，稍后推出

考点：供应商关系管理,供应商关系管理的含义

4.参考答案：A

解析：实施标高分析活动的最直接的效果是可以给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善。此外，它还有利于企业利用外部信息建立有效的目标，从而使企业变得更有竞争力有利于企业正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距，从而激发企业中的个人、团体和整个组织的潜能，促进组织的变革。

考点：领导与战略计划,标高分析

5.参考答案：D

解析：系统可靠性度量的方法有：（1）串联系统。（2）并联系统。（3）串联一并联系统。A、B、C项属于单元可靠性度量的方法。

考点：可靠性管理,可靠性的度量

6.参考答案：ABCDE

解析：关键绩效指标主要包