医院客服策划方案.pptx

医院客服策划方案;目录CONTENCT引言医院客;01引言;当前医疗市场竞争激烈，客户对医;010203提升医院客服的服务;02医院客服现状分析;0102030405客户接待分;调查方式调查内容数据分析通过问务质量参差不;03策划目标与愿景;80%80%100%短期目标通;中期目标建立完善的客户服务体系;成为行业标杆实现可持续发展推动;04策划方案;010203简化咨询流程明确服;定期进行专业培训，提高客服团队;智能客服系统能够快速响应客户咨;通过调查问卷、在线评价等方式收;05实施计划;前期准备阶段：1-2个月方案实;责任分工负责策划、组织、协调和;客服人员、技术支持人员