系统运维服务承诺.docVIP

6服务承诺

我方中标后，为保障采购方的业务正常运行，其售后服务主要包括如下几点：

1服务响应

我方对采购人提供7×24小时售后服务，包括邮件、电话、远程维护、驻点服务等方式。必须有足够的人员保障系统正常工作，并保证2小时响应，24小时之内解决问题。

2驻点服务

维护期内应采购人要求，我方可派遣技术工程师每年不超过50人天的驻地服务。超过部分另行协商。驻点工程师完全听从采购人的一切工作安排。

3二次开发

在实际运行中为使系统更加完善，我方售后服务每年包含50人天的小规模新需求开发。超过部分另行协商。

4质量保证

对投入运行的系统功能，3年内我们提供免费保修服务。

5系统升级

(1)、每季度我方会对系统进行不低于一次的季度升级；

(2)、每年度制定不低于一次的年度系统升级计划。

(3)、每次评审项目结束后及时听取采购人对系统的评价及其改进意见，对改进方案及时升级。

(4)、如发现系统漏洞时第一时间对漏洞进行修补。

6服务承诺

对于本项目的售后服务我方特向采购方作出以下承诺：

保证投标产品是成熟、稳定的最新版本。若项目实施过程中发现任何关于软件系统故障，均无偿提供技术服务；

承诺投标产品中标后，15天内将合格货物交由甲方使用；

承诺负责在软件安装过程及应用中，向买方及用户提供技术支持；

承诺负责提供3年的质保服务，系统正式实施，我方将派项目工程师驻点服务；

承诺提供软件的开发、安装及使用的文档，在保证安全性和质量的前提下向采购方提供技术咨询、技术资料等服务；

承诺在项目期间：

(1)人员配置：为项目配备专门的开发组和应急组；

(2)日常值班：专人7×24的电话或在线值班；

(3)需求任务：在规定时间内保质保量完成新需求开发任务；

(4)人员培训：培训系统相关人员，直至能独立进行操作；

(5)项目支持：项目期间可根据需求远程或驻地维护；

承诺在项目实施过程中，将采用规范的文档形式向采购人提交工作计划及总结报告，如系统说明文件、技术手册及系统配置数据等。

只做技术支持等份内的事情，除非采购人需要并有采购人现场监督，在系统运行期间乙方不参与采购人的业务项目。

且驻地服务工程师不私自更换项目负责人，如遇有特殊情况，则征求甲方意见。

按照招标文件要求，对以上承诺内容进行明确陈述，详细的供货产品及技术服务内容请参见本投标文件全文内容。同时，投标文件全文内容也是对上述承诺必要的补充及解释。