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政务服务中心督查股监督管理职责

一、监督管理制度建设

政务服务中心督查股负责建立健全政务服务中心各项监督管理制度，确保各项制度科学、规范、合理。同时，负责监督制度的执行情况，对制度执行过程中存在的问题进行及时反馈和修正。

二、监督服务质量

督查股负责对政务服务中心各窗口单位的服务质量进行监督检查，确保服务质量和效率符合要求。通过定期巡查、抽查、考核等方式，对窗口工作人员的服务态度、服务技能、服务效率等方面进行评价和监督。

三、监督工作纪律

督查股负责监督政务服务中心各窗口单位的工作纪律情况，确保工作人员遵守各项规章制度和工作流程。对违反工作纪律的行为进行调查处理，维护政务服务中心的纪律严明和工作秩序。

四、调查处理投诉

督查股负责受理和调查处理政务服务中心的各类投诉，包括服务质量、工作纪律等方面的问题。对投诉进行及时调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人，确保投诉得到妥善解决。

五、考核评估

督查股负责对政务服务中心各窗口单位进行定期考核评估，通过考核评估了解各窗口单位的工作情况和存在的问题。同时，将考核评估结果作为改进工作的重要依据，推动政务服务中心整体服务水平的提升。

总之，政务服务中心督查股的监督管理职责是确保政务服务中心各项工作有序开展的重要保障。通过履行以上职责，能够提高政务服务中心的服务质量和效率，提升群众满意度，为推动政府治理体系和治理能力现代化作出积极贡献。