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内 容 简 介
本书根据国务院印发“职教20条”文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育
教材的要求而编写。与教材《汽车售后服务接待流程》（ISBN978-7-113-28626-2）配套开发，
共分五个项目，包括接待常规保养客户、接待故障车维修客户、接待返修客户、接待保修索赔
客户和接待保险事故车客户。每个项目均包含项目任务单、项目导入、项目实施三部分内容。
本书具有以下特点：以“做事”的职业行动作为认知起点；使用多样化、可视化表达方
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