开展陪护服务中心计划方案0505.docx

开展陪护服务中心的计划书

目录

一、项目介绍

二、护工项目SWOT分析

三、项目运营计划

1、项目基本信息，陪护中心管理架构及职责

2、护工招聘、培训与管理

3、具体业务流程

4、纠纷处理

5、运营目标及效益估算

四、进驻过渡方案

五、合作各方费用分配比例方案

六、项目涉及部门及所需支持

七、附件

项目介绍

根据2015年4月份初步调研情况，南方医院护工基本情况汇报如下：

一、陪护人员基本情况

南方医院从事临床陪护的常驻护工总人数约180人，大致分为三部分，泰科公司自2006年起在南方医院从事护工管理工作至今，登记在册人数约150人，实际每天常驻待岗人数约110人，占61.11%;个体私陪约55人占30.55%;剩余部分为医院周边家政公司推荐人员约15人占8.33%。年龄在35周岁—57周岁之间，男女比例约为1:25。其中9成来自于湖南省邵阳市邵东县，以农村家庭妇女为主，1成来自其他地区。随机在内科楼康复理疗科访问10名女性护工，其中从未接受过文化教育的1人、小学文化程度的3人、初中文化程度

的6人。

二、投诉纠纷情况

经走访科室护士、护工了解因陪护问题引起的投诉、纠纷情况如下：2014年泰科总共接到投诉约50余起，投诉原因主要为服务态度不好、护工私下向患者及家属讨要额外费用、患者在护工陪护下摔倒(注：4例，均发生在深夜患者无法唤醒已入睡的护工，自行起来造成病人摔倒)以及医院护理部在病房巡查时发

现有个别护工擅自进行专业的护理操作——鼻饲、吸痰的现象。

总体来说，医院患者陪护工作劳动强度大且脏、工作时间长、社会地位低，

所以从事此项工作的多为外地务工人员，人员流动性大；同时，这批人员仅接受

过少量的技术培训，受限于自身文化程度，培训效果不佳，服务质量有待提高。目前医院及护工管理公司对护工的管理上漏洞较多，无上岗前健康筛查、无规范

的岗前培训、管理简单粗放、仅仅是以罚代管，具有一定的经营和管理风险。

SWOT分析

外部分析

内部分析

机会

●隶属于医院子公司

●目前临床科室、护工、患

者对本院护工行业现状不

满

●隶属润康公司受医院直接

管理

●有培训师资(科室护士长、离退休资深护士长)进行

陪护知识操作岗前培训

●熟悉医院领导、各科护士

长

●有积极推动公司发展的高

层领导、有一批充满工作

热情的青年员工

优势

威胁

●泰科物业服务有限公司是—家专业的后勤管理服务公司有多年的护工管理经验，成熟的管理体系及人

员

●没有从事护工行业管理的

工作经验

●缺乏相应的管理体系、及

人员

劣势

项目运营计划

一、项目基本信息

项目名称：临床病人陪护

项目地点：南方医院

护工解释：医院里，受雇于患者及患者家属方的陪护人员，协助护士对病号

进行日常护理和生活帮助。

二、润康护工服务中心管理架构及薪金待遇

表1:润康护工服务中心，专职管理人员及岗位职责

职务

来源

岗位职责

项目经理

1人

公司内部产生派

遣

1.负责陪护中心全盘工作

2.协调各部门的关系，收集各个方面的意见及

建议，及时上报公司。

3.接受院方、公司的监督检查与日常考核，完

成院方、公司安排的各项工作任务

4.组织人员每周周会、并做好会议纪要

5.督查巡视员和业务员日常工作

6.制定、实施员工培训计划

7.组织本部文化活动，积极参加公司举办的各

项文体活动

巡视员

2人

社会招募

(向泰科或其它成熟的物业公司

挖人)

1.协助经理开展各项工作

2.负责业务受理转交、派工，以及常规科室巡

查督导护工工作，及时掌握护工工作状态

3.对护工的日常工作数据量化统计

4.收集病区科室、患者的工作意见及建议统计

归纳上报经理

业务员

2人

社会招募

1.协助经理开展各项工作

2.负责日常业务受理、信息登记录入、财务工

作

3.每月收益统计、费用计算、呈报公司

护工班长

4人

员工推选

协助中心各级管理员对护工工作进行分班管理

护工

96人

社会招募

按照各项规章制度向患者服务

服从中心工作安排调度

表二：人员职

职务

务及薪资标准

月薪标准

五险一金

其他

经理

享受公司经理待遇

有

每月红利：无重大管理失误则享有项目当月纯收

益的8%,由经理自主分

配

巡视员

3600

有

业务员

3200

有

护工班长

600+多劳多得

有

每月所管辖区域无有效

投诉则班组纯收益1%

作为奖励

护工

多劳多得

自愿由公司代

买、意外伤害险

中秋、端午、除夕等节日

按公司规定享有过节费

三、护工招聘、培训和管理

(一)护工招聘

1.来源：以医院现有熟手护工为主，可以考虑适当补充其他地区务工人员。

2.基础筛查：必须提供身份证、健康证、无家族遗传性、过往精神病史、无

不良记录等证明

3.参加岗前培训并考试合格：将聘请护士长或高年资护士进行基础陪护知识、

操作规范、禁忌培训；考核