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XX集团（中国）有限公司

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客诉处理控制程序

文件编号：CT－QP－028

版本：01

页数：2

生效日期：2012－07－01

制订：XXX审核：XXX批准：

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修改日期

XX集团（中国）有限公司

客诉处理控制程序

文件编号

CT－QP－028

版本

01

页码

1/2

一、目的：

使客诉得到及时处理，改善和提高公司产品的品质，维护客户对公司的信任。二、适用范围：

所有关于质量问题的客户投诉的处理。

三、参考资料（略）

四、职责：

4.1、业务部负责对客诉的回复。

4.2、品质部负责对纠正效果进行行跟踪反馈。

4.3、客诉所涉及到的各部门应积极配合品质部进行调查工作，并就纠正措施做

彻底改善。

4.4、其它部门都应对客诉问题引起重视，对所提出的纠正措施积极响应。

五、作业程序

5.1、业务部接到客诉通知或客户直接书面投诉后，及时转发给品质部。

5.2、针对客诉问题，品质部展开原因调查。

5.2.1、对客诉货品进行追溯。

5.2.1.1、查找