销售技巧训练的秘密新销售人员的个核心培训技巧.pptx

销售技巧训练的秘密新销售人员的个核心培训技巧汇报人：XX2024-01-10

目录引言了解客户需求与心理有效沟通与谈判技巧产品展示与演示技巧客户关系维护与拓展团队协作与自我管理

引言01

01提升销售技能随着市场竞争的加剧，销售人员需要不断提升自身技能，以更好地满足客户需求并实现销售目标。02适应市场变化市场环境和客户需求不断变化，销售人员需要不断学习和适应新的销售技巧和方法。03提高销售业绩通过专业的销售技巧培训，销售人员可以更有效地开展业务，提高销售业绩，实现个人和团队的共赢。目的和背景

包括客户需求分析、产品展示、谈判技巧、客户关系维护等方面的技能。销售技巧通过本次培训，使销售人员熟练掌握销售技巧，提升销售业绩，同时增强团队协作和市场分析能力。培训目标深入了解公司产品特点、优势及应用场景，以便更好地向客户推荐产品。产品知识掌握市场趋势、竞争对手分析、目标客户群体识别等市场分析技能。市场分析强化团队合作意识，提高协同工作效率，实现资源共享和优势互补。团队协作0201030405培训内容和目标

了解客户需求与心理02

深入挖掘客户需求01通过有效提问和倾听，了解客户的具体需求、期望和偏好。02分析客户需求背后的动机探究客户购买产品或服务的真正原因，从而提供更有针对性的解决方案。03定期回顾与更新随着市场和客户需求的变化，定期回顾并更新对客户需求的理解。客户需求分析

了解客户在购买过程中可能出现的心理现象，如从众心理、权威心理等。掌握常见心理现象运用心理学原理，如认知失调、社会认同等，更好地理解和引导客户。运用心理学原理站在客户的角度思考问题，理解客户的感受和需求，建立信任关系。培养同理心客户心理洞察

表达对客户的关心和关注，让客户感受到重视和尊重。真诚关心客户提供个性化服务定期回访与维护根据客户的具体需求和偏好，提供个性化的产品或服务建议。定期回访客户，了解客户的使用情况和反馈，及时解决问题，维护良好关系。030201建立良好客户关系

有效沟通与谈判技巧03

认真听取客户的需求和意见，不打断客户发言，给予客户充分的表达空间。积极倾听通过重述或总结客户的观点，确保自己正确理解客户的意图和需求。确认理解针对客户的疑虑和问题，及时给予回应和解答，展现关心和重视。回应关切倾听与理解客户意见

表达清晰、准确、有说服力清晰简洁用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用过于专业或晦涩的词汇。有逻辑性在表达中保持逻辑清晰，条理分明，让客户能够轻松理解。说服力强运用事实、数据和案例来支持自己的观点，增强说服力。

积极解决主动寻求解决方案，与客户协商并达成共识，展现积极解决问题的态度。保持冷静遇到客户异议或投诉时，保持冷静和耐心，不与客户争执或情绪化。记录与反馈详细记录客户异议或投诉的内容和处理结果，及时反馈给相关部门或领导，以便改进产品和服务质量。应对客户异议和投诉

产品展示与演示技巧04

挖掘产品独特优势在了解产品基本功能的基础上，进一步挖掘产品的独特优势和卖点，以便在销售过程中突出展示。与竞品对比分析通过对竞品的分析和对比，找出自己产品的优势和不足，从而制定更有针对性的销售策略。了解产品基本功能作为销售人员，首先要对自己销售的产品有深入了解，包括产品的基本功能、性能参数、使用方法等。熟悉产品特点与优势

03个性化定制方案针对不同客户和行业特点，提供个性化的产品定制方案，以满足客户的特殊需求。01了解客户需求在与客户交流过程中，积极倾听并了解客户的实际需求，以便为客户提供更加符合需求的产品展示。02突出产品亮点根据客户需求和关注点，有针对性地突出展示产品的亮点和优势，提高客户对产品的兴趣和好感度。针对性地进行产品展示

123利用PPT等演示软件制作精美的产品演示文稿，通过图文并茂的方式向客户展示产品的特点和优势。使用PPT等演示软件在条件允许的情况下，尽可能为客户提供实物展示和操作演示，让客户更加直观地感受产品的品质和性能。实物展示与操作演示借助视频或VR技术等先进手段，为客户提供更加生动、逼真的产品演示体验，提高客户对产品的认知度和购买意愿。视频或VR演示利用演示工具提高效果

客户关系维护与拓展05

制定回访计划，定期与客户保持联系，了解产品使用情况和客户需求变化。建立回访制度对客户的反馈和投诉要及时响应，积极解决问题，提高客户满意度。及时响应通过回访了解客户的购买意向和需求，及时跟进销售机会，促进成交。跟进销售机会定期回访与跟进客户

定制服务方案根据客户需求，提供个性化的产品推荐、解决方案和服务计划。了解客户需求通过与客户沟通，深入了解客户的个性化需求和偏好。持续优化定期评估服务方案的效果，根据客户反馈和市场变化持续优化。提供个性化服务方案

挖掘潜在需求通过与客户深入交流，发现客户未明确表达的需求和潜在问题。提供增值服务针对潜在需