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部门名称市场部考核月份
部门名称
市场部
考核月份
被考核人员
职责 指标 权
分数
标准 明细 重
自
上
公
评
级
司
接收产订单（售后
品含配
礼貌
1、电话铃响三声内接听；
2、问候语：您好、早上好……
3、服务用语：请问、请稍等、我马上查询、我在XX分
10
件）
钟后答复您、不好意思，给您添麻烦了……
4、服务忌语：我不知道、不关我事、你很烦……
5、接待客户主动、大方、热情、问明原因，如属其他部
门事务则热情作出指引。
准确
型号、参数、颜色、数量、金额、交货时间、公司账号、
10
其他或特殊要求……
记录
将客户要求详细记录，并注明工作进度、办结情况
10
回馈
2小时内要回复客户，不能即时答复的应对客户说明
10
工作
衔
及时
订单经客户确认后，1小时内转交下一关联部门
10
接、协调
清晰
工作交接内容须清楚明了，按公司标准术语描述
10
客户回访
细致
将客户反映问题如实记录，能即时答复的马上回复，如
10
不能即时解决，告之客户并转交至相应部门，并做好跟
踪工作。
工作记录
每日
每日下班10分钟前向主管提交当日工作记录
5
工作总结
每周
每周一向主管提交上周工作汇总与小结
5
每月
每月3号前，向主管提交上月销售报表
5
对账
产品、售后配件收发后，需当天登记电脑账，每月或根
5
据客户要求做好对账工作
现场管理
整洁
工位范围内保持洁净，无杂物，文件归类存放
5
出勤
遵守
不迟到、早退、旷工、离岗、上班时间不干私事
5
得分
100
本人自述：
主管评语：
总经理审阅：
说明：本表先由被考评人填写，每月3号前交上级主管，由主管评分后5号前交行政部汇总，行政部于8号前将考评汇总后公示，如有异议可于三天内向行政部提出复核申请。
每日工作记录表
日期：2011年 月 日 部门：SCB 工号：
时间 客户 电话 事项 办理状态
主管签批：
每周工作总结表
日期：月 日至 月 日 部门：SCB 工号：
时间 已完成事项 未完成事项 未完成原因
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
本周工作小结：
主管评语：
每日客户回访记录表
时间 客户 电话 客户反馈 答复状态
突出问题：
记录人： 主管签批：
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