帮助新销售人员掌握高级销售技巧的培训课程.pptx

帮助新销售人员掌握高级销售技巧的培训课程汇报人：XX2024-01-10

CATALOGUE目录课程介绍与目标高级销售技巧概述挖掘潜在客户策略产品展示与演示技巧处理客户异议与投诉方法客户关系管理与维护策略总结回顾与展望未来

01课程介绍与目标

随着市场竞争日益激烈，销售人员需要不断提升自身技能以应对挑战。适应市场竞争提升销售业绩培养专业销售团队通过掌握高级销售技巧，销售人员可以更有效地开拓市场、挖掘潜在客户，从而提升销售业绩。为企业打造一支具备专业素养和高级销售技能的团队，提高企业整体销售实力。030201课程背景与目的

掌握客户需求分析熟练运用销售技巧提升谈判能力建立良好客户关系课程目标及预期成习如何深入挖掘客户需求，提供个性化的解决方案。通过案例分析和实战演练，熟练掌握各种高级销售技巧。训练销售人员在谈判中把握主动权，实现双赢。学习如何维护和发展客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

课程安排与时间表共计5天，每天6小时。涵盖销售技巧、客户需求分析、谈判技巧、客户关系管理等方面。采用讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式。第一天为理论学习，第二天至第四天为实战演练，最后一天为总结与答疑。课程时间课程内容课程形式课程安排

02高级销售技巧概述

通过有效提问和倾听，了解客户的真实需求和期望，从而提供符合其需求的解决方案。深入挖掘客户需求掌握客户在购买过程中的心理变化，如需求认知、信息搜索、评估选择等，以便更好地引导客户。理解客户心理根据客户的行业、公司规模、职位等特征，提供个性化的产品和服务，提高客户满意度。个性化服务了解客户需求与心理

建立信任与关系维护建立专业形象通过良好的仪表、专业的知识和经验，树立在客户心中的专业形象，赢得客户信任。真诚对待客户保持诚实、透明的态度，遵守承诺，让客户感受到真诚和尊重。长期关系维护定期回访客户，了解客户反馈和需求变化，及时提供支持和帮助，建立长期稳定的合作关系。

掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，确保与客户之间的信息交流顺畅、准确。有效沟通技巧熟悉谈判流程和策略，如开局、摸底、报价、磋商等，运用有效的谈判技巧达成合作。谈判策略与技巧学会处理客户异议和冲突，运用合适的沟通方式和技巧化解矛盾，促进合作顺利进行。处理异议和冲突有效沟通与谈判技巧

03挖掘潜在客户策略

竞争分析分析竞争对手的客户群体，发现自身产品的差异化优势，进而确定目标客户群体。市场调研通过市场调研了解目标客户的需求、偏好以及行业趋势，从而确定目标客户群体的特征。内部数据利用企业内部的销售数据、客户反馈等信息，挖掘潜在目标客户的线索。确定目标客户群体

设定明确的潜在客户开发目标，包括数量、质量、时间等方面的要求。明确开发目标通过社交媒体、行业展会、专业论坛等多种渠道拓展潜在客户。多渠道拓展针对不同类型的潜在客户，制定个性化的营销策略，提高开发成功率。个性化营销策略制定潜在客户开发计划

评估潜在客户的购买意愿和需求紧迫程度，判断其成为实际客户的可能性。购买意愿与需求了解潜在客户的预算和支付能力，以便制定合理的销售策略和价格方案。预算与支付能力分析潜在客户的决策流程和购买周期，以便在合适的时间点进行跟进和转化。决策流程与周期预测与潜在客户建立长期关系所需的维护成本，确保企业能够获得足够的利润。客户关系维护成本评估潜在客户价值

04产品展示与演示技巧

与竞品对比分析通过对竞品的研究，找出自家产品的优势和不足，从而在展示过程中做到扬长避短。提炼卖点针对目标客户群体，提炼出产品最具吸引力的卖点，并在展示过程中加以强调。深入研究产品了解产品的基本功能、特点、优势和适用场景，以便在展示过程中能够突出其独特之处。了解产品特点与优势

03强调产品价值在展示过程中，注重强调产品为客户带来的价值和利益，以激发客户的购买欲望。01了解客户需求在与客户沟通的过程中，了解客户的具体需求和关注点，以便为客户制定个性化的产品展示方案。02定制演示内容根据客户需求和产品特点，定制演示内容，包括产品的功能演示、应用场景模拟等。制定个性化产品展示方案

借助多媒体手段运用PPT、视频、实物模型等多媒体手段，使产品展示更加生动、形象。互动演示通过邀请客户参与演示过程，如操作产品、体验功能等，增加客户的参与感和兴趣。讲述成功案例分享一些成功应用该产品的案例，以增强客户对产品的信任和购买意愿。提高演示效果及吸引力

05处理客户异议与投诉方法

分析问题原因通过询问和调查，深入了解问题产生的原因，包括产品质量、服务态度、交货期等。确认问题性质判断问题是个别现象还是普遍问题，以便采取适当的解决措施。倾听客户意见积极倾听客户的异议和投诉，理解他们的不满和期望。识别并理解客户异议及投诉原因

123根据问题性质和客户期望，制定具体的解决方案，如退换货、赔偿、