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投诉处理主讲人：姚佳佺
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ThereasonforthecomplaintThereasonforthecomplaint如何处理投诉ComplainaboutthetouristserviceComplainaboutfortravelagencytraveltransportation,travelaccommodation,travelcateringservices.tourguideschangetheiritinerariesTheitineraryoftravelactivitiesisnotarrangedproperly.Poorworkormistakesbytourguides.Extendshoppinghoursandaddout-of-pocketitems.Negativeattitudeindealingwithtravelcomplaints.
ThereasonforthecomplaintThereasonforthecomplaint如何处理投诉ThereasonsoftouriststhemselvesTthecontentsofthetravelcontractarenotunderstoodproperly.Expectationsoftourismactivitiesaretoohigh.Touristshaveweaklegalawareness.
HowtohandlethecomplaintHowtohandlethecomplaint如何处理投诉Dealwithtimely,donotdelaytime.Respondquickly,implementthecompensationissueandlearnfromexperience.Expressmyappreciationfortheopinionsreflectedinthetouristscomplaints.Reporttothetravelagencyintimeforsomeimportantcomplaintsorproblemsthattheguideisunabletosolve.Payattentiontoprotecttheprivacyofcomplainers.
ComplaintDialogueTourist：Imawfullysorry,sir.ldoapologize.Iimmediatelyinformedthehotelabouttheproblem.Canyouchangetheroomforme?Itstoonoisy.129.Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade.Shesaiditwastoomuchforher.Guide:：Tourist：Don’tworry.Wellmanageit,butwedonthaveanyspareroomtoday.Iamsorryaboutthat.Couldyouwaittilltomorrow?Okay,thanks.Guide:：
TravelHealthTipsforTouristsConsideration总结一下，作为导游人员：我们再面对游客的投诉的时候，尽可能的做到处理及时，不要拖延时间；回复迅速，落实赔偿问题并吸取经验；对游客投诉中反映的意见表示感谢；对一些重要投诉或导游无力解决的问题要及时报告给旅行社；最后是注意保护投诉者的隐私。
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