沟通三要素完整版.pptVIP

*根据页面内容简要阐述。很多时候，我们都喜欢甚至急于表达自己的观点，而忽视了对对方观点或谈话内容的把握。这样的沟通效果很容易受到影响。倾听，是辅专面对外勤队伍时了解情况、收集信息、诊断问题、把握心态的重要途径。有成熟的辅专曾经说过，有时候外勤伙伴其实不需要你跟他讲什么，他只是需要一个可以倾诉的听众，你认真的听有时比你说很多效果还要好一些。*简单说明（时间允许时，可举一下讲师自己观察到的例子阐明）*提问是沟通中要求的第三个方面的技能。根据问题的分类，主要有开放型问题，试探型问题、引导型问题。开放型问题简单可以用5W1H来概括。*开放型问题最大的作用是收集信息，深入了解情况。这也是辅专了解外勤伙伴情况，收集各类信息时用处很大，使用频率较高的一类问题。沟通三要素沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。《哈佛管理全集》什么是沟通？人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识沟通的重要性沟通的组成要素说听问沟通充分准备，了解情况，三思而后说观点鲜明、逻辑严谨、准确运用事实、数据真诚、愉快、反应机敏、适当幽默鼓励对方发言注意察言观色结束前总结主要观点“