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基于手机市场的顾客满意和顾客忠诚研究的开题报告

一、研究背景

随着科技的不断发展，手机已经成为了人们不可或缺的生活用品。随之而来的是，手机市场的竞争也变得日趋激烈。因此，为了在市场中获得更多的市场份额，保持竞争力，提高销售额，企业需要了解消费者的诉求，并提供符合其需求的产品和服务。在这个背景下，研究手机市场的顾客满意度和顾客忠诚度已经成为手机企业必须要面对和解决的问题。

二、研究目的和意义

本研究旨在探究手机市场的顾客满意度和顾客忠诚度的相关因素，分析消费者对手机品牌的认知和偏好，为手机企业提供市场营销策略和产品开发上的借鉴。同时，本研究也对手机市场的消费者有一定的借鉴意义，可以帮助他们了解如何选择适合自己的手机品牌和厂商，提高消费者的购买体验和满意度。

三、研究问题

（1）消费者在选择手机品牌时，最关注的因素有哪些？

（2）消费者购买后会对手机品牌进行怎样的评价？

（3）顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系是怎样的？

（4）企业可以采取哪些市场策略和产品创新来提高顾客满意度和顾客忠诚度？

四、研究方法

本研究采用半结构化访谈、问卷调查和文献综述法等方法进行数据收集和分析。研究对象主要为使用过不同品牌手机的消费者，样本数量为300人。通过数据分析软件对收集到的数据进行统计和分析，探究顾客满意度和顾客忠诚度的相关因素。

五、研究预期成果

本研究预计可以发现手机市场的顾客满意度和忠诚度的相关因素，提高企业的竞争力，帮助消费者更好地选择适合自己的手机品牌和厂商，提高购买体验和满意度。同时，本研究也可以为手机企业提供市场营销策略和产品开发的借鉴和参考。