药店营业员专业知识培训课件.pptx

药店营业员专业知识培训课件汇报人：XXX2024-01-04

目录药店营业员职业概述药品基础知识药店运营管理药店服务规范法律法规与合规知识药店安全与卫生

01药店营业员职业概述

职业定义药品销售药品咨询药品服务职业定义与职店营业员是指在药店工作，负责药品销售、咨询和服务的专业人员。向顾客介绍药品知识，推荐适合的药品，完成药品销售任务。解答顾客关于药品的咨询，提供专业的用药建议和健康指导。为顾客提供药品包装、送药上门等附加服务，提升顾客满意度。

职业要求与素质具备丰富的药品知识，了解各类药品的功效、用法、用量及注意事项等。具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立良好的互动关系，提供专业的用药指导。具备高度的服务意识，关注顾客需求，提供优质的药品服务。对药品质量和顾客健康负责，确保销售的药品安全有效。专业知识沟通能力服务意识责任心

随着人们对健康需求的增加，药店营业员职业市场需求不断增长，具有广阔的发展空间。行业发展前景晋升通道跨行业转型机会药店营业员可通过提升专业知识和业绩表现，逐步晋升为店长、区域经理等管理岗位。凭借丰富的药品知识和服务经验，药店营业员可转型为医药代表、医药市场营销等职业。030201职业发展前景

02药品基础知识

药品按照用途、作用方式、给药途径等因素可分为不同类型，如处方药和非处方药、中药和西药、内服和外用等。药品分类药品剂型是指同一种药物因治疗需要不同而制成的不同形式，如片剂、胶囊剂、注射液、软膏剂等。剂型药品分类与剂型

药品应按照说明书规定的储存条件进行储存，如温度、湿度、光照等，以保证药品质量。药品应定期进行检查、养护，确保药品质量安全有效，如发现质量问题应及时处理。药品储存与养护养护方法储存条件

不良反应分类药品不良反应可分为轻微、中度、严重等不同程度，如恶心、呕吐、过敏反应等。处理方法对于轻微的不良反应，可以采取停药、减量等措施缓解症状；对于严重的不良反应，应及时就医并报告相关部门。药品不良反应与处理

药品因疗效不佳、不良反应严重、价格不合理等原因可能被淘汰。淘汰原因随着医学技术的不断发展，新药不断涌现，药店营业员应及时了解并掌握新药的适应症、用法用量等信息，以便更好地为患者服务。更新情况药品淘汰与更新

03药店运营管理

根据药品类型和功能进行分区，方便顾客快速找到所需药品。合理分区遵循“易见、易取、易读、易听”的原则，保持陈列整齐、美观。陈列原则运用色彩搭配、灯光照明等技巧，突出药品特点，吸引顾客注意。陈列技巧定期更新陈列，保持药品的新鲜感和吸引力。陈列更新药店布局与陈列

根据市场需求和库存情况制定采购计划，确保药品供应充足。采购计划选择信誉良好、质量可靠的供应商，确保药品质量。供应商选择对进货药品进行严格验收，确保药品符合规定要求。进货验收建立进货记录，及时掌握进货情况，便于管理。进货记录药品采购与进货

定期对药品库存进行盘点，确保账实相符。库存盘点库存预警库存分类库存温度与湿度控制设置库存预警线，及时补充库存，避免缺货现象。根据药品的属性、用途、有效期等进行分类管理。针对需要特殊储存条件的药品，进行温度和湿度的控制。药品库存管理

确保每日销售收入的准确性，及时入账。销售收入管理对药店经营成本进行核算，控制成本支出。成本核算定期进行利润分析，了解药店经营状况。利润分析定期编制财务报告，为药店决策提供数据支持。财务报告药店财务管理

04药店服务规范

药店营业员应保持热情友好的态度，主动迎接客户，并耐心解答客户的问题。热情友好营业员应穿着整洁、得体的制服，佩戴工牌，保持仪容仪表的整洁。规范着装使用礼貌用语，避免使用带有攻击性或歧视性的语言，营造良好的购物氛围。文明用语服务态度与礼仪

药品推荐与咨询熟悉药品营业员应对所售药品的适应症、用法用量、禁忌等基本信息有深入了解，以便为客户提供准确的药品推荐。了解客户需求通过询问了解客户的病情、用药史、过敏史等信息，以便为其推荐合适的药品。提供专业建议根据客户的具体情况，提供合理的用药建议和注意事项，帮助客户正确使用药品。

记录客户的姓名、联系方式、病情等信息，以便提供个性化的服务。建立客户档案定期对客户进行回访，了解药品使用情况，及时解决客户的问题和疑虑。回访与跟进通过提供优质的服务和专业的建议，与客户建立良好的信任关系，提高客户满意度。维护良好关系售后服务与客户关系维护

05法律法规与合规知识

药品质量法掌握药品质量标准、药品检验、药品不良反应等方面的法律规定。医疗器械监督管理条例熟悉医疗器械的分类、注册、生产、经营、使用等方面的规定。药品管理法了解药品管理法的基本原则、药品注册、生产、流通、使用等方面的规定。药品监管法律法规

药品采购与验收严格执行药品采购与验收程序，确保药品来源合法、质量合格。药店资质管理确保药店具备相应的经营资质