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物业前期服务协议

范围与目的

本协议旨在明确物业公司与业主客户之间在物业服务前期的各项工作、服务、责任与义务，旨在对参与物业服务前期各方建立了一个规范、明确和保障权益的合作关系。

服务内容

1.策划设计

物业公司将根据客户需要制定相应的服务计划和工作方案，明确工作流程和工作标准。客户可按照需求进行选择或在物业公司的建议下进行调整。

2.告知义务

提供各种物业业务相关的政策、法规和行业标准等信息，指导业主客户在法律、法规、规章制度及社会公德等方面的遵守，帮助业主客户了解这些信息，以便能够更好地与物业公司进行合作，并协调物业公司和业主客户之间的利益关系。

3.客户服务

提供全天24小时客户服务，接受各种要求和建议，及时反馈并解答客户的疑问和需求，及时处理各类紧急情况，以保证物业服务终端用户的正常生活。

4.安保服务

为维护小区居民及物业服务终端用户的生产、生活安全提供相关的安保服务，包括：保安巡逻、保卫服务、设备保障及安全管理，以确保物业服务终端用户的生产、生活安全。

5.环境卫生

提供小区周边及公共区域的环境卫生保洁服务，包括雨水管道及道路清洁、楼道及通道保洁、绿化植被管理等，确保物业服务终端用户居住环境的健康与安全。

服务标准

1.服务态度

物业公司将以热情周到、专业规范的态度接待每一位客户，对于客户的要求、建议及反馈，都将及时处理，积极回应，全心全意为客户提供服务。