工作失误情况说明.docVIP

工作失误情况说明

尊敬的各位领导：由于本人的工作失误，导致财务部出现了付款错误的问题，给公司和客户带来了一定的不良影响，我对此十分的愧疚。现在，我郑重对自己的错误行为进行深刻反思，挖掘犯下此次错误的原因，认真检讨自身思想、行为中存在的各项问题，向公司表明改过自新、努力进步的决心，确保以后绝不会再犯类似错误，争取以优异成绩回报团队的信任和各位领导的关怀帮助。

（一）出现错误的原因出现该错误的主要原因是我本人工作不够细心，责任心有待加强，这才是出现此次错误的最主要原因：在审核本金支付单时，看摘要内容的同时无重点看账户名称，所以不知道是公账付给私账的，遗漏了叶经理要求的公账付私账要给他审批的原则，作为财会人员，理应高度认识到自身工作的重要性、努力恪尽职守、工作中不能出现任何的瑕疵，可是自己财务风险意识认识不够深刻、以至于疏忽大意出现了此次错误，辜负了领导和同事们的信任。

（二）整改措施犯了此次错误，不仅给公司的正常工作带来了不良影响，更辜负了领导和同事们对自己的一片苦心。我现在十分的内疚，深感自责。错误已经铸就，除了自责忏悔，更重要的应是思考如何改正错误。我会努力反省、认真自查，深刻反思自身问题与不足，并积极思考如何努力提高、改进工作，保证不在犯下类似错误。一是认真自省自查，深刻反省自身错误。对自己思想上、作风上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果。

一眨眼耗时三个月的实习期即将到尾声,这一段时间是我人生旅途中极为重要的一程,期间我们为招生做了很多工作,在领导和同事的热情帮助下我不仅学会了打电话的各种技巧,而且还在性格的塑造方面迈向了一个新的台阶（比如,面对被拒绝的电话不气馁,不焦躁等）.现将我们第一段时期在河南教育学院的招生工作总结如下:

1.自身的问题

自身的问题一:不敢打电话.由于自己是第一次担任这种类似于电话咨询的工作,拿起话筒前难免有些畏缩,磨磨蹭蹭的拖了两天才敢在张姐的鼓励下开始了任务.起初我们都还有些腼腆,不过很快便迅速的进入了角色,当然,这也归功于前期受到的培训以及对话术的理解和运用.

自身的问题二:对业务不够熟悉,对各大院校的情况了解不够全面,在学生咨询过程中有时候无法回答其提出的问题.关于这个问题,解决的方法是后期自己又进行了一个快速的充电,对于学生经常问的问题备注在了文档里,以便于快速查询.

自身的问题三:声音太小,不够坚定,达不到家长和学生所需的信任度.

2.工作质量成绩和效益工作中的问题一:学费的问题.由于河南教育学院是一个收费13000的专科学校,很多学生和家长听到这个数字第一反应都是太贵了,这样给招生工作加大了很大的难度.为了解决这个问题,我们想出了一个办法,就是先介绍学校的优势,再向家长提学费,这样就可以减轻一部分家长对高费的反感.

工作中的问题二:有些信息跟的不够紧流失了很多学生,有些信息跟的太紧,导致学生不再接电话.解决措施:把有意向的信息标注出来,在每天早上来的时候回一遍,这样解决了人员流失问题.不接电话的换个手机打,努力做到最好.工作中的问题三:变故太大.有的学生今天报读我们学校的意向较大,但是由于朋友、家人、老师的一些影响,导致第二天再询问时学生就改变了想法.这是一个很棘手的问题,因为其中的诸多因素是我们无法控制的,我们只能尽力说服学生,兵来将挡水来土掩.

工作中的问题四:学生报考喜欢扎堆.一些关系较好的学生往往想报同一个学校,这样有好处也有坏处.拉来一个学校报读我们学校就可以同时拉来好多人,当然,也有可能弄巧成拙,一下子丧失几个生源.

工作中的问题五:填报志愿的问题.很多学生都表示同意填报志愿,但是在填报过程中也会发生很多变故,比如有的在填报的过程中看到了大院或者软件的

招生代码,就转手报了他们的.也有的是让同学报的,同学不知情,本来说好报6340的,结果被同学报成了6339,再让改就不改了.

这些工作中的问题有的是可以避免的,有的是无法避免的,这些我们在对河工大的招生的过程中都有则改之无则加勉,争取将工作做得更好.

3.对自己和部门的建议

建议一:在工作之前要有个人工作计划,有主次的进行预期的,保质保量的工作,这样不仅在工作中学习了东西,也锻炼了自身的能力.希望经过不懈的努力,使我们的工作长足的进步,从而开创工作的新局面.

建议二:为了搞好工作,应该不怕麻烦的向同事学习、摸索实践,以提高工作能力,在工作中锻炼成熟练的话务员.

建议三:能够有路线、有方针、有政策的关注__各大专科院校,领会话术的精髓,并把它熟练的运用在招生工作中去.

建议四:在工作上,热爱本职工作,能够认真的对待并投入到每一项工作,遵守劳动纪律,按时出勤,需要加班时按时加班加点.在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进