2023年银行营业网点服务规范细则.pptxVIP

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2023/12/24

分享人-Grey

DetailedRulesforServiceStandardsofBankBusinessBranches:BranchEnvironmentandFacilities

银行营业网点服务规范细则：网点环境与设施

CONTENTS

标识清晰明确第二页：：网点内物品摆放要求内容：1.物品摆放整齐有序2.柜台内物品摆放符合规范3.客户物品存放安全可靠第三页：标题：网点卫生管理要求内容：1.定期清洁卫生2.垃圾及时清理3.保持通风换气良好

银行营业网点服务规范细则：网点环境与设施

随着金融业的发展，银行营业网点的服务质量越来越受到关注。为了提高银行营业网点的服务水平，规范网点环境与设施，特制定本细则。

2.网点内环境整洁、卫生，无异味。

3.营业时间窗口前地面无垃圾、杂物。

4.墙面、天花板、门窗等设施完好，无破损。

5.网点内各类标识清晰、明确，易于理解。

6.客户等候区、业务办理区、自助设备区等标识明显。

7.各类业务办理流程、服务标准、安全提示等标识齐全。

1.网点内物品摆放要求

1.柜台内物品摆放整齐有序，符合规范。

a.物品按序摆放，保持整洁。

b.保持柜台内清洁，无杂物。

c.贵重物品单独存放，保证安全。

5.其他物品摆放位置合理，不影响客户办理业务。

6.客户物品