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内部客户服务意识与沟通技巧.pdfVIP

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  • 2024-01-16 发布于天津
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内部客户服务意识与沟通技巧.pdf

    内部客户服务意识与沟通技巧

    课程目标:

    ◆通过培训来帮助学员：

    ◆了解内部客户服务意识的重要价值；

    ◆掌握内部客户沟通技巧与策略；

    ◆掌握内部人际冲突的处理和谈判策略；

    ◆了解内部客户有效服务的8大黄金法则

    课程内容:

    第一部分、培训内部客户服务意识―――想不想？

    一、培养积极主动的服务意识

    ◆为什么要内部客户服务？什么是服务意识？

    ◆谁是我们的内部客户？：

    ◆内部客户服务三要素（3Cs）：关怀（CARE）、合作（COOPERATION）和沟通

    （COMMUNICATION）。

    ◆内部客

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