动物园目标客群定位与挖掘.pptxVIP

动物园目标客群定位与挖掘汇报人：2024-01-10

动物园目标客群定位动物园目标客群特征动物园目标客群挖掘动物园目标客群服务优化动物园目标客群营销策略目录CONTENT

动物园目标客群定位01

定位的意义提升动物园经营效益通过精准定位目标客群，能够更好地满足特定群体的需求，提高游客满意度和忠诚度，从而增加回头客和口碑传播，提高经营效益。优化资源配置明确目标客群有助于动物园合理配置资源，包括人力、物力和财力，确保有限的资源能够更好地服务于目标群体，提高运营效率。提升品牌形象通过精准定位，动物园能够塑造独特的品牌形象，形成差异化竞争优势，吸引更多潜在游客。

123了解游客的需求、兴趣和偏好是定位的重要依据，包括游客的年龄、性别、职业、兴趣等方面的信息。游客需求分析竞争对手的目标客群和市场策略，有助于发现潜在的市场机会和空白点，从而精准定位自己的目标客群。市场竞争动物园的资源条件也是定位的重要依据，包括动物种类、展区设施、活动项目等方面的优势和特色。动物园资源定位的依据

03差异化策略根据市场调研和数据分析的结果，制定差异化的市场策略和产品方案，以满足目标客群的需求。01市场调研通过市场调研了解游客需求、市场趋势和竞争状况，为定位提供科学依据。02数据分析利用大数据和数据分析工具，对游客行为、偏好和反馈进行分析，以精准定位目标客群。定位的方法

动物园目标客群特征02

动物园是儿童亲近动物、增长知识的好去处，因此儿童是动物园的主要客群之一。儿童青少年成年人青少年对动物充满好奇，喜欢参与各种互动体验，因此也是动物园的重要客群。成年人可能出于带孩子出游或者重温童年回忆的目的来到动物园，也是目标客群之一。030201年龄特征

动物园对于本地居民来说是便捷的休闲娱乐场所，他们可能经常来动物园游玩。本地居民动物园对于周边城市的居民来说具有一定的吸引力，他们可能会选择在周末或节假日来动物园游玩。周边城市居民动物园也是旅游景点之一，对于来本地旅游的游客来说，动物园是必游之地。旅游者地域特征

愿意为高质量服务付费对于优质的观赏体验、讲解服务和特色餐饮，目标客群愿意支付一定的费用。关注优惠活动动物园推出的优惠活动和会员制度能够吸引目标客群的关注和参与。喜欢参与互动体验动物园的目标客群更倾向于参与互动体验，如喂食、拍照等。消费习惯

对动物有浓厚兴趣的游客更倾向于选择到动物园游玩。对动物感兴趣动物园的户外环境为游客提供了亲近自然的机会，因此户外活动爱好者也是目标客群之一。喜欢户外活动动物园是亲子活动的热门场所，因此家庭型游客也是动物园的重要目标客群。热衷于亲子活动兴趣爱好

动物园目标客群挖掘03

家庭游潜在客群针对有小孩的家庭，推出亲子游套餐和优惠政策，吸引家庭游客。学生市场与学校合作，组织学生参观和实践活动，吸引学生客群。环保意识者通过环保主题活动和公益宣传，吸引对环保有关注的人群。潜在客群挖掘

优化服务和设施根据流失客群的反馈，改进动物园的服务和设施，提高游客满意度。推出回访活动针对流失客群，推出回访活动和优惠政策，鼓励他们再次光顾。分析流失原因调查流失客群，了解他们流失的原因，以便针对性地采取措施。流失客群挽回

会员制度01建立会员制度，为回头客提供积分累积、优惠折扣等福利，增加回头客粘性。定制化服务02根据回头客的兴趣和需求，提供定制化的服务和体验，提高满意度。定期活动与互动03举办定期的动物互动、亲子活动等，增加回头客的参与度和忠诚度。回头客的维护与提升

动物园目标客群服务优化04

简化购票流程提供多种购票渠道，如线上购票、现场购票等，并优化购票流程，减少等待时间。提升游览体验合理规划游览路线，确保游客能够顺利、有序地参观各个动物展区。完善游客服务提供充足的休息设施、餐饮点以及洗手间等配套服务，满足游客的基本需求。服务流程优化030201

设置动物互动区域，让游客能够近距离接触动物，提高游客的参与度和满意度。增加互动体验根据动物种类和习性，设计具有特色的动物展区，提供有关动物的知识介绍。丰富展区内容举办各类主题活动，如动物科普讲座、亲子活动等，吸引不同需求的游客参与。策划主题活动服务内容创新

线上服务平台利用社交媒体平台进行宣传推广，发布动物园活动信息、动物趣闻等，提高知名度。社交媒体营销合作推广与其他旅游景点、电影院等商家合作，共同举办活动或推出优惠套餐，吸引更多游客。建立官方网站、移动应用程序等线上服务平台，提供在线购票、导览等服务。服务渠道拓展

动物园目标客群营销策略05

策划亲子游活动，吸引家庭客群，增加家庭亲子互动，提高游客满意度。亲子游活动根据节假日或特定主题，策划主题活动，如动物科普、动物保护等，吸引特定兴趣客群。主题活动推出优惠促销活动，如门票打折、特价套票等，吸引价格敏感型客群。优惠促销营销活动策划

线上渠道利用社交媒