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数据挖掘在铁通客户流失控制中的应用的开题报告

一、选题的背景和意义

随着信息时代的发展，越来越多的企业开始注重数据的应用价值。其中，数据挖掘是一种快速发展的技术，在企业中被广泛应用。在现代化的经营理念中，客户流失控制是每个企业都必须关注和掌握的一项业务活动。而铁通作为一家通讯企业，更是需要关注此类活动。客户流失是铁通不容忽视的问题，而如何控制客户流失，则需要大量的数据进行分析和挖掘，以得出科学的结论和决策。

二、选题的研究现状

当前国内外广泛应用的数据挖掘算法包括分类、聚类、关联规则、异常检测等方法。其中，决策树、支持向量机、神经网络等算法已经得到了广泛的应用。在客户流失控制方面，相关研究也已经较多。国内外很多学者都基于数据挖掘技术，对客户流失预测建立了相应的模型，并针对客户流失进行了实证研究，如通过CRM系统、统计分析和可视化分析等方法来预测和控制客户流失。

三、选题的研究内容和方法

本文将基于铁通公司历史的客户流失记录，利用数据挖掘技术进行预测和控制客户流失。具体研究包括以下两个方面：

1、对铁通客户的历史数据进行统计和分析，探讨客户流失的规律和原因，提出有效的客户留存策略。

2、基于数据挖掘算法，搭建客户流失预测模型，提出有效的客户流失预警方法，从而实现对客户流失的实时监控和控制。

研究方法主要包括数据采集和清洗、数据预处理、模型建立和模型评价。

四、选题的预期成果和价值

通过本文的研究，可为铁通客户流失控制和客户留存提供以下几个方面的建议：

1、针对客户流失的原因和规律提出有效的留存策略，帮助铁通公司提高对客户需求的洞察和服务水平。

2、针对客户流失进行实时预警，对客户流失进行及时控制，提高客户留存率和客户满意度。

3、为铁通公司提供数据支持和管理决策，促进公司业务发展和长期稳定发展。

综上所述，本文的研究对于提高铁通客户流失控制的效率和服务水平，具有较高的实际价值与现实意义。