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- 2024-01-17 发布于湖北
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石家庄市第一医院门诊药房窗口服务规范
一、行为规范
1.提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。
2.礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。
3.发现问题主动联系，耐心解答患者问题。
4.不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工
作无关的事情。保持调剂室安静，专心工作。
5.又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在8分钟内
完成调配工作。
二、仪表规范
1.按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。
2.语言文明，语气语调到位。态度和蔼，微笑服务，不得
态度冷漠。
3.工作室内禁止吸烟。
三、操作
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