DB6105T 194-2023 家政服务 家政服务机构经营管理规范.pdfVIP

ICS01.110

CCSA01

DB6105

渭南市地方标准

DB6105/T194-2023

家政服务机构经营管理规范

2023-11-25发布2023-12-25实施

渭南市市场监督管理局发布

DB6105/T194-2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》

的规则编写。

本文件由渭南市商务局提出并归口。

本文件起草单位：渭南市秦嫂家政有限责任公司、渭南市检验检测研究院、渭南金豆豆

家政服务有限公司、渭南市澄城县多维达有限公司、渭南秦乙人家政服务有限公司。

本文件主要起草人：李刚、尚琪、苏新科、刘丽、盛荣娜、杨兵、李梅、马媛、耿倩、

邓建行。

本文件为首次发布。

I

DB6105/T194-2023

家政服务机构经营管理规范

1范围

本文件规定了家政服务机构经营管理的术语和定义、经营管理模式、基本要求、评价与

改进等要求。

本文件适用于渭南市区域内家政服务机构的经营管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31772家政服务机构等级划分与评定

GB/T15624.1服务标准化工作指南第一部分：总则

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

SB/T10847家政服务业通用术语

3术语和定义

SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务机构

提供家务服务的组织，包括企业、社会团体等。

3.2

1

DB6105/T194-2023

家政服务员

以家庭为服务对象，进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、

老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求

的人员。

3.3

员工制管理模式

家政服务机构分别与客户、家政服务员依法签订合同，为家政服务员缴纳社保，统一安

排家政服务员为客户提供服务，支付家政服务员不低于当地最低工资标准的工资或劳务报

酬，并对家政服务过程实施全程管理。

3.4

中介制管理模式

为家政服务客户、家政服务员两者提供信息平台，依法签订家政（中介）合同，并从中

收取中介费用，家政服务客户直接支付劳务报酬给家政服务员，不与家政服务机构发生劳务

关系。

4经营管理模式

4.1经营管理模式划分

家政服务机构管理模式分为员工制和中介制。

4.2员工制管理模式

4.2.1家政服务机构与派出的家政服务员签订劳动合同，发放劳动报酬，缴纳社会保险等。

4.2.2由家政服务机构管理身份认证、服务质量、财产安全、人身安全等服务全过程。

4.3中介制管理模式

4.3.1具有相应资质的家政服务机构介绍经登记注册、持家政上门服务证件的