服务语言应用精品课特殊旅客沟通（孕妇、盲人、老年旅客）.pptxVIP

服务语言应用—特殊旅客的沟通与表达（孕妇、盲人、老年旅客）成都航空职业技术学院孕妇旅客服务孕妇乘机规定孕妇旅客服务孕妇安全带系法：孕妇的安全带需系在其大腿根部。首先提供一床毛毯垫在腹部，然后再系安全带。孕妇旅客服务安全方面：安全带系法。颠簸安全。提示孕妇旅客全程系好安全带。颠簸时不要使用卫生间。孕妇旅客服务服务方面：主动协助孕妇旅客安放行李。提供毛毯、枕头等服务用品。主动询问其餐饮需求，服务时优先提供。飞行全程关注孕妇旅客的状况。盲人旅客服务迎客引导：征求旅客同意后，让其扶着乘务员手臂入座。安全介绍：协助旅客触摸安全带，介绍使用方法。服务介绍餐饮服务：将食品以时钟位置向乘客介绍，打开盒盖、餐具。下机主动引导，做好交接。老年旅客服务迎客引导安全介绍服务介绍餐饮服务：主动介绍清淡易消化食物，热饮。下机主动引导，做好交接。