年度信用卡专业催收投标方案（技术标545页）.docx

年度信用卡专业催收投标方案

目录

一、运营管理方案

5

(一)能实现对整个业务环节进行监控

5

1.项目人员架构及岗位职责

5

2.岗位比例设置说明

6

3.岗位职责说明

7

(二)坐席人员行为规范

33

1.基本准则

33

2.职业道德守则

34

3.日常行为礼仪

34

4.驻场及离场作业现场管理

36

5.招聘管理制度及保障

53

6.项目员工培训体系

58

(三)员工职业规划

77

1.考勤与离职管理制度

78

2.催收作业基本流程

82

3.催收策略

84

4.催收话术

85

5.外访管理及设备介绍

93

6.信函触达

99

7.司法诉讼辅助长账龄催收

101

(四)有较好的催收业务运营业绩

104

1.承接逾期天数在1年以内、资产规模在2亿及以上

的项目

105

2.承接总资产规模在5亿及以上