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有关前台个人工作总结模板锦集七篇

前台个人工作总结篇1

时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，

我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，

完成各项工作任务。现对今年工作进行总结。

一、日常工作内容

转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待__扰电话，提高工作效率。来

访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新，鉴于公司

人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及

客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作

中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。考勤记录，为新来员工登记

录入指纹，做好考勤补充记录。

记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。做好总经理、董事长

办公室的清洁。领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。公司文

件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。会

务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议

结束后做好会议室的清洁。每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。下班时

检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动

较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的

沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确

地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注

意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、

细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。工作进度及工

作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光

工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接

物中必须要遵守的礼仪常识。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体

组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。公司对客户的服务，从

前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步

思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

前台个人工作总结篇2

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌

生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知

识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会

出现失误、失职状况。回顾今年的前台客服工作，有得有失。下面我就简单总结

一下：

一、前台客服的主要职责

热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记

录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。根据

报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报

修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道

内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物

品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意

见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、工作心得

服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙

搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一

双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到

业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作计划

加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的

细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作

积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟

上公司前进的步伐。

身为公司的一员，我将在明年恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真

学习、取长补短认真完成领导安排的工作！

前台个人工作总结篇3

20××即将过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近x个月，前台没有

像公司业务、营销、财务等部门对公司