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石燕湖机动游乐场应急预案

编制目的：

依据国家法律法规、长沙市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。

2`危险性分析

2.1企业概况

石燕湖是国家旅游局首批评定的AAA级旅游景区，湖南省十大水体旅游景区、湖南百景、专业拓展训练基地。石燕湖地处长株潭三市交汇处，距长株潭三市１０---２０公里，年接待游客量达50万人。

2.2危险性分析

石燕湖属于人员密集、滞留时间长的生态公园，对企业的危险分析如下：

⑴举办的活动规模较大、人员相对密集。

公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生安全隐患。

⑵拥有大量的大型游乐设施。

虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且作为湖南省著名的生态公园，石燕湖在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦如停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害客人安全的情况发生。

⑶室外活动区域广、易爱恶劣天气影响。

公园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。

⑷常规性安全预防措施不可少。

园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。

3.应急响应

3.1紧急疏散专项应急预案

3.1.1公司组织机构

公司领导小组组长：总裁

组员：其他各部门负责人

3.1.2应急报告

当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报公园值班经理、办公室、保安部，办公室同时汇报总裁，下达启动预案的指令。由办公室以短信群发的形式向各部门负责人通报。

部门

主要职责

具体工作内容

责任人

安

全

保

卫

部

保证游客正常有序疏散

正常有序疏散游客。

A：当值保安接到疏散信息后，立即报告分队领班。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。

B：分队领班接报后，立即将具体情况报告部门主管；同时汇报办公室；同时实施监控。

C、部门主管接报后，立即向公司分管领导汇报。

D、事件区域责任分队长根据现场情况，调派人员，到赴现场支援。

E、机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开。

刘成

当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：

A：命令下达：

部门主管接报后，做出“戒备”级别指令，同时对事发现场实施监控。

机动分队长立即带领机动组赶往现场。

B：现场采访处置：

引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队带机动组打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。

加强对现场秩序的维护，防止拥挤、恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。

C、引导游客

a）机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上车，带到办公室调解。

b）引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。保安部做好事件处置过程中重要信息的记录。

3、准备一定数量的照明工具，如手电筒以便突发情况疏散游客之用。

4、判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。

督

导

部

协助疏散，有效处理游客投诉抱怨

督导部接到通知后，立即通报该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。

要求督导员利用话筒、喊话器等工具与办公室、保安部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。

唐铁山

办

公

室

提供车辆接送游客，做好危机信息保密工作

配合督导部和保安部人员，派遗应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。

密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。

唐赛云

财

务

部

向园外游客做解释工作

通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。

配合办公室在需要的时候办理相关退赔工作。

毛伟

拓

展

部

提供后勤支援，做好游客救护工作

做好受伤游客的医护处理工作。

做好后勤支援工作。

协助疏散。

张吉明

导

游

部

保证游客正常有序疏散

1、当导游接到疏散信息后，立即报告部门负责人。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量，主管同时汇报办公室；

2、协助疏散。

黄帆

人

力

资

源

部

提供后勤支援，做好游客救护工作

协助办公室做好处置工作。

做好后勤支援工作。

褚宏伟

动

能

部

增加应急照明设施

增加应急照明设施，以夜间发生停电等突发情况时可使用临时照明设施。

肖向阳

相

关

部

门

协助疏散

保持冷静，协助做好游客疏散工作。

做好信息保密工作，不得