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2023企业年度个人总结

2023企业年度个人总结(精选8篇)

2023企业年度个人总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文

秘写作经验，参考优秀的2023企业年度个人总结样本能让你事半功倍，

下面分享【2023企业年度个人总结(精选8篇)】，供你选择借鉴。

2023企业年度个人总结篇1

为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨询问题，

帮助咨询的客户去选择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工

作之中，我是较好的完成了领导下达的客服工作目标，个人也是得到

了很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是要认真的

去做下总结。

一、学习方面

想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升自己的服

务水平，对公司的产品必须要熟悉，懂得和客户去沟通的技巧。这一

年来，我认真的把公司的产品都一一的去了解熟悉，每一个参数，每

一个性能我都是尽可能的去知道，只有是知道了公司销售的这些产品，

那么我在面对客户咨询问题的时候，也是能更好的去帮助他们来解决，

让他们下单购买我们的产品。通过学习，我也是懂得了面对不同的客

户来咨询，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个咨询

的客户的情况都是会不一样的，也是需要我们使用到不一样的技巧去

说，而不是就千篇一律的。特别是对待客户我们也是要有服务的耐心，

并且对自己的产品也是充满了信心的，只有这样才能让客户感觉到我

们的专业。

二、工作方面

通过熟悉公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工

作也是在整个部门算不错的，销售出去的产品也是很多，虽然没有排

在第一，但也是名列前茅的。在为客户做好服务的时候，根据不同的

一个客户，我也是有选择性的推荐更加合适他们的产品，有些客户喜

欢性价比高的，有些客户喜欢功能多的，不同的客户，也是有不一样

的需求，我也是根据不同的情况去进行沟通，而不是千篇一律的用同

一个话术，那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之

中，我也是有好的服务态度，无论客户有什么样的问题，或者有一些

刁难的情况，我还是会认真的去服务，不会出现情绪上的问题，我明

白这是为了工作，而不是客户针对个人的我。

通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的理解，自

己也是取得了一些小小的成绩，在工作能力上面也是得到了提升。不

过我也是知道，在做客服的工作之中，我还是有一些不足的，像一些

客户，我也是很难去搞定，沟通的技巧上面也是还有提升的空间，在

今后的一个客服工作之中，我要继续的努力，继续的去提升自己的能

力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。

2023企业年度个人总结篇3

各位领导、各位员工：

大家新年好!

截止_年x月x日，在上级公司支持和全体员工的共同努力下，中

心支公司营业部实现保费收入x万元，完成全年计划的x，同比增长x;

历年满期赔付率x，x年满期赔付率x，较好的完成了领导交给的各项

工作工作任务。具体做了以下方面的工作：

一、规范经营，大上业务

今年以来，坚持每星期五开周会，宣导承保政策，在合法合规前

提下开展工作。全年车险保费收入x万元，非车险x万元，人身险x万

元，总体规模超过了调整计划x万。

二、跟踪理赔;清理未决

积极协助理赔部门做好理赔服务，帮助保户提供相关手续尽快结

案。x月份处理未决赔款1x多万元，通过努力成功拒赔一起估损x万

元的赔案。解决去年低估大案两起，虽赔付率暂还较高，但大大减轻

了未决赔款压力。

三、强化管理，巩固营销团队

经营管理进一步规范，通过培训学习业务知识，熟悉条款和展业

技能。加强内部管理，杜绝违规。采取丰富多样活动，增强员工凝聚

力，营销队伍进一步壮大，为公司业务发展奠定了基础。

四、存在不足

业务险种结构不合理，非车险和人身险规模过小，只占总保费的x，

完成计划不足x，影响了整体效益，赔付率各项指标不尽人意。

五、x年主要部署

继续大上业务，力争保费增长率高于今年，不低于全区水平。同

时加大非车险人身险展业力度，使整体业务险种得到优化。加大清理

未决赔款力度，关注理赔数据，使赔付率指标得到优化，为公司创造

更大效益。

2023企业年度个人总结篇4