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政务服务年终总结

目录CONTENTS工作成果与亮点展示政务服务改革进展便民服务举措落实情况营商环境优化举措汇报存在问题分析及改进措施总结回顾与展望未来发展规划

01工作成果与亮点展示CHAPTER

本年度政务服务总量相比去年有显著提升，各项服务指标均达到预期目标。服务总量稳步提升通过加强内部管理和优化服务流程，政务服务的质量得到了有效提升，用户满意度不断提高。服务质量持续改善随着互联网技术的不断发展，线上政务服务占比逐年增加，为群众提供了更加便捷的服务方式。线上服务占比增加本年度政务服务总体情况

“一网通办”全面推进通过整合政务资源，优化办事流程，实现了更多政务服务事项的“一网通办”，提高了办事效率。营商环境持续优化深入推进“放管服”改革，简化审批程序，缩短办理时限，有效降低了企业开办和运营成本。公共服务水平提升加强公共服务设施建设，提高服务质量和覆盖范围，为群众提供了更加优质、便捷的公共服务。重点工作完成情况

运用大数据、人工智能等先进技术，推出智能化政务服务应用，实现了办事指南自动生成、智能问答等功能，提高了服务效率。智能化服务应用广泛通过建立跨部门协同机制，实现了政务服务事项的无缝对接和快速办理，有效解决了群众办事“多头跑、来回跑”的问题。跨部门协同机制建立加强社会监督力量建设，畅通监督渠道，及时回应社会关切和群众诉求，提升了政务服务的透明度和公信力。社会监督渠道畅通创新举措及成效

受到上级部门表彰在上级部门的考核评估中表现优异，获得了上级部门的表彰和肯定。群众口碑良好通过不断优化服务质量和提升服务水平，赢得了广大群众的认可和好评。获得国家级政务服务奖项凭借在政务服务领域的突出表现和优异成绩，获得了国家级政务服务奖项的荣誉。获奖荣誉与表彰

02政务服务改革进展CHAPTER

大幅减少行政审批事项，降低企业和群众办事门槛。精简行政审批事项加强事中事后监管提升政务服务效能建立健全以信用为基础的新型监管机制，强化对市场主体的全流程、全链条监管。推动政务服务标准化、规范化、便利化，提高政务服务质量和效率。030201“放管服”改革深化

03加强审批中介服务管理规范中介服务行为，降低中介服务收费，减轻企业和群众负担。01推行并联审批实施跨部门并联审批，压缩审批时限，提高审批效率。02实行告知承诺制对部分审批事项实行告知承诺制，简化审批手续，方便企业和群众办事。审批流程优化与提速

统一政务服务门户建设统一规范的在线政务服务平台，提供一站式服务。推进数据共享交换推动政务数据共享交换平台建设，促进政务数据资源互通互联和共享利用。优化在线服务流程优化在线政务服务流程，实现线上线下融合，提供便捷高效的在线服务。在线政务服务平台建设

推进“互联网+政务服务”利用互联网、大数据等技术手段推进政务服务跨部门协同办理，提高服务效率和质量。强化监督考核加强对跨部门协同工作的监督考核，确保各项工作落到实处、取得实效。建立协同工作机制加强部门间沟通协调，建立跨部门协同工作机制，形成工作合力。跨部门协同机制完善

03便民服务举措落实情况CHAPTER

办事指南规范化和普及化办事指南制定根据政务服务事项清单，编制标准化、规范化的办事指南，明确事项名称、办理依据、申请材料、办理流程等内容。线上线下同步推广通过政府网站、微信公众号、宣传册等多种渠道，线上线下同步推广办事指南，提高群众知晓率和使用率。定期更新维护根据政策变化和群众需求，定期更新维护办事指南，确保信息的准确性和时效性。

集成服务模式构建整合跨部门、跨层级的政务服务事项，构建集成服务模式，实现“一件事一次办”。线上线下融合推动线上线下政务服务深度融合，实现线上申请、线下受理、全程网办等多元化服务方式。一窗受理窗口设置在政务服务中心设置一窗受理窗口，统一受理各类政务服务事项，实现“一窗通办”。一窗受理、集成服务模式推广

提供电话、网络等多种预约方式，方便群众提前预约办理时间，减少现场等待时间。预约服务针对部分业务量大的窗口，提供延时服务，确保群众办事不中断、不延误。延时服务针对特殊群体或特殊事项，提供上门服务，将政务服务送到群众家门口。上门服务预约、延时等特色服务开展

123通过现场调查、电话调查、网络调查等多种方式，收集群众对政务服务的满意度评价。调查方式多样化针对调查中反映的问题和不足，及时响应并采取措施加以改进，不断提升政务服务水平。问题及时响应将调查结果公开透明，接受社会监督，推动政务服务持续改进和优化。结果公开透明群众满意度调查结果反馈

04营商环境优化举措汇报CHAPTER

简化企业开办流程全面推行企业开办“零成本”服务，为新开办企业提供免费刻章、免费寄递等服务。降低企业开办成本提高企业开办效率推行企业开办全程电子化，实现申请、受理、审核、发照等各环节“一网通办”，大幅压缩企业开办