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民宿经营管理规定

一、目的和适用范围

本《民宿经营管理规定》的目的是为了规范和促进民宿经营的健康发展，保障旅客的合法权益，维护行业良好秩序。适用于在我国境内从事民宿经营活动的经营者和从业人员。

二、民宿经营的基本要求

1.法律合规：民宿经营者应依法依规进行经营活动，遵守国家法律法规和相关政策，不得从事违法、违规经营。

2.设施设备：民宿经营者应保证经营场所的安全卫生、基本设施的正常运行，提供给旅客安全、便利、舒适的居住环境。

3.服务质量：民宿经营者应确保提供的服务质量符合行业标准和旅客的合理期望，积极满足旅客的合理需求。

4.价格公示：民宿经营者应公示住宿价格和附加服务费用，并明确向旅客提供收据、发票等。

5.安全管理：民宿经营者应加强安全管理，确保旅客的人身和财产安全，配备必要的安全设施和应急措施。

6.环境保护：民宿经营者应遵守环境保护法律法规，倡导低碳环保理念，减少资源浪费和环境污染。

三、旅客权益保障

1.信息公开：民宿经营者应向旅客公示民宿基本信息、住宿价格、服务内容和质量承诺等，确保旅客明确知情。

2.合同签订：民宿经营者应与旅客签订住宿合同，明确双方的权利和义务，保障交易的合法、公平。

3.私密保护：民宿经营者应保护旅客的个人信息，不得擅自泄露、滥用或变相收集旅客个人信息。

4.服务维权：民宿经营者应建立投诉处理机制，及时解决旅客的合理投诉，并对恶意投诉进行处理。

5.赔偿责任：民宿经营者在履行合同过程中造成旅客损失的，应承担相应赔偿责任。

四、监督管理

1.主管部门：各级旅游主管部门承担对民宿经营管理的监督和指导职责，加强对民宿经营者的监管。

2.检查执法：主管部门可进行定期或不定期的检查，对违法违规行为进行查处和处罚。

3.信用评级：建立民宿信用评级制度，对规范经营、保障旅客权益的民宿经营者进行奖励，对严重违规的实施惩戒措施。

4.投诉受理：主管部门设立投诉受理渠道，及时处理旅客的投诉举报并给予答复。

五、法律责任

1.违法行为：对于未按规定进行民宿经营或违反相关法律法规的行为，主管部门将依法予以查处和处罚。

2.民事责任：民宿经营者因违约、侵权等行为给旅客造成损失的，应承担相应的民事责任。

3.刑事责任：对于涉嫌犯罪的民宿经营者，将依法追究其刑事责任，确保社会的安全稳定。

六、附则

本《民宿经营管理规定》自公布之日起施行，原有不符合本规定的民宿经营者应在一定期限内进行整改，落实规定要求。主管部门将加强对全国范围内的民宿经营进行监督和管理，保障旅客权益，促进旅游经济的健康发展。