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特种设备检验现场的纠纷化解与调解

汇报人：XX

2024-01-18

特种设备检验现场概述

纠纷化解策略与方法

调解在特种设备检验现场中作用

法律法规在纠纷化解中运用

合作共赢，构建和谐社会关系

总结回顾与展望未来发展趋势

contents

目

录

特种设备检验现场概述

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特种设备定义

特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆等。

特种设备分类

特种设备分为承压类特种设备和机电类特种设备。承压类特种设备包括锅炉、压力容器和压力管道；机电类特种设备包括电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆。

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设备存在安全隐患或不符合相关标准；

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检验现场常见问题

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设备资料不齐全或不符合要求；

时间紧迫，需要在有限时间内完成检验任务；

检验现场可能存在危险源和安全隐患；

设备种类繁多，检验标准和方法各异；

需要与设备使用单位、监管部门等多方沟通协调。

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纠纷产生原因

设备使用单位对检验结果存在异议；

检验机构与设备使用单位沟通不畅或存在误解；

检验过程中存在操作失误或判断错误；

其他因素，如设备老化、使用环境恶劣等。

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纠纷影响

影响特种设备的安全运行和使用寿命；

增加设备使用单位的运营成本和风险；

对检验机构的声誉和公信力造成负面影响；

可能引发法律诉讼和赔偿问题。

纠纷化解策略与方法

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建立完善的检验制度

明确特种设备检验的标准、流程、责任等，减少因制度不明确而产生的纠纷。

加强检验人员培训

提高检验人员的专业素质和职业道德，确保检验结果的准确性和公正性。

强化设备维护和保养

定期对特种设备进行维护和保养，减少因设备故障而引发的纠纷。

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保持冷静和客观

在面对纠纷时，保持冷静和客观的态度，避免情绪化的言语和行为。

倾听和理解

认真倾听当事人的诉求和意见，理解他们的立场和感受，为化解纠纷打下基础。

有效沟通

运用有效的沟通技巧，如清晰表达、积极倾听、适时反馈等，促进双方之间的沟通和理解。

案例一

某电梯检验中发生的纠纷。通过重新组织检验流程、加强检验人员与业主的沟通，最终成功化解纠纷。

案例二

某压力容器检验中的争议。通过引入第三方专家评估、组织双方协商等方式，成功解决争议并达成共识。

案例三

某游乐设施检验中的冲突。通过公开透明的检验过程、加强安全宣传和教育等措施，有效缓解冲突并保障游客安全。

调解在特种设备检验现场中作用

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自愿原则

合法原则

公正原则

程序介绍

调解应基于双方自愿，不得强迫或威胁任何一方接受调解。

调解人应公正无私，平等对待双方当事人，不偏袒任何一方。

调解过程及结果应符合法律法规的规定，不得违反法律强制性规定。

调解程序包括申请、受理、调查、调解、达成协议等步骤，具体流程因地区和具体情况而异。

倾听技巧

认真倾听双方当事人陈述，理解双方诉求和争议焦点。

沟通技巧

运用有效的沟通技巧，促进双方当事人之间的信息交流和理解。

情绪控制技巧

保持冷静和理性，引导双方当事人控制情绪，避免冲突升级。

提出解决方案技巧

根据双方当事人的诉求和争议焦点，提出合理的解决方案，促进双方达成协议。

某电梯检验现场发生纠纷，调解员通过深入了解双方诉求，提出合理解决方案，最终促使双方达成协议。

案例一

某压力容器检验现场发生争议，调解员运用专业知识和沟通技巧，成功化解双方矛盾，保障检验工作顺利进行。

案例二

某起重机械检验现场发生纠纷，调解员耐心倾听双方意见，积极协调双方利益，最终达成和解协议。

案例三

法律法规在纠纷化解中运用

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当特种设备检验现场发生纠纷时，当事人可以依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

《民事诉讼法》

该法规定了特种设备的生产、经营、使用、检验、检测及其监督管理等方面的内容，为特种设备检验现场的纠纷化解提供了法律依据。

《特种设备安全法》

特种设备检验过程中涉及的合同关系，如检验合同、服务合同等，可依据《合同法》进行规范和调整。

《合同法》

法律法规为特种设备检验现场的纠纷化解提供了明确的法律依据和准则。

提供法律依据

通过法律手段规范特种设备生产、经营、使用、检验等各环节的行为，减少纠纷的发生。

规范各方行为

法律手段可以保障当事人的合法权益，促进纠纷的公平合理解决。

促进公平合理

案例一

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某特种设备检验机构因检验结果与被检验方产生纠纷。经过调解，双方依据《特种设备安全法》和相关技术标准进行沟通协商，最终达成共识，成功化解纠纷。

案例二

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某特种设备使用单位因设备故障与生产厂家产生纠纷。在法院审理过程中，双方依据《合同法》和《民事诉讼法》